基于电信客服平台的针对性流量营销系统的设计与实现
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 解决的主要问题 | 第12页 |
| 1.3 论文的主要技术 | 第12-14页 |
| 1.3.1 CRISP-DM方法 | 第12页 |
| 1.3.2 大数据 | 第12-13页 |
| 1.3.3 数据仓库 | 第13页 |
| 1.3.4 数据挖掘 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的主要工作 | 第14-15页 |
| 1.5 本文的组织结构 | 第15-17页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第17-25页 |
| 2.1 系统总体业务概述 | 第17页 |
| 2.2 系统目标和解决的问题 | 第17-18页 |
| 2.3 系统需求获取模式 | 第18-19页 |
| 2.4 系统需求分析 | 第19-24页 |
| 2.4.1 系统背景分析 | 第19-21页 |
| 2.4.2 流量营销现状分析 | 第21页 |
| 2.4.3 流量升档客户分析 | 第21-24页 |
| 2.5 系统需求概述 | 第24-25页 |
| 第3章 系统设计 | 第25-44页 |
| 3.1 针对性流量营销系统数据挖掘模型设计 | 第25-26页 |
| 3.2 客户流量升档主模型训练数据大宽表设计 | 第26-44页 |
| 3.2.1 数据范围选择 | 第26-32页 |
| 3.2.2 数据理解与分析 | 第32-41页 |
| 3.2.3 数据预处理及准备 | 第41-44页 |
| 第4章 系统实现与评估 | 第44-60页 |
| 4.1 系统总体实现 | 第44页 |
| 4.2 针对性营销系统工具软件 | 第44-46页 |
| 4.3 客户流量升档数据建模流程 | 第46-47页 |
| 4.4 客户流量升档数据挖掘建模 | 第47-54页 |
| 4.4.1 基于客户热线行为的流量需求挖掘子模型 | 第47-49页 |
| 4.4.2 基于客户语音的流量需求挖掘子模型 | 第49-50页 |
| 4.4.3 客户流量升档数据挖掘主模型建模 | 第50-54页 |
| 4.5 模型评估优化 | 第54-60页 |
| 4.5.1 优化方法 | 第54-55页 |
| 4.5.2 优化实现 | 第55-60页 |
| 第5章 系统实施及测试 | 第60-63页 |
| 5.1 客户流量升档数据挖掘模型训练及应用 | 第60-61页 |
| 5.2 模型效果验证 | 第61-63页 |
| 第6章 总结与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 总结 | 第63页 |
| 6.2 展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附件 | 第68页 |
