光大银行手机银行业务扩展研究--基于个人客户行为意向的视角
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 图和附表清单 | 第10-11页 |
| 1 引言 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 本文的研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究的理论意义 | 第13页 |
| 1.2.3 研究的实践意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路和内容安排 | 第14页 |
| 1.4 研究方法及创新点 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 创新点 | 第15-16页 |
| 2 光大银行手机银行业务的发展 | 第16-22页 |
| 2.1 光大银行手机银行业务介绍 | 第16-17页 |
| 2.2 光大银行手机银行业务发展的契机 | 第17-19页 |
| 2.2.1 相关政策保障 | 第17页 |
| 2.2.2 技术环境推动 | 第17-19页 |
| 2.2.3 银行发展的需要 | 第19页 |
| 2.3 光大手机银行业务发展的现状及问题 | 第19-22页 |
| 3 手机银行个人客户使用意向的调查及分析 | 第22-38页 |
| 3.1 调查的理论依据 | 第22-28页 |
| 3.1.1 模型设立的依据 | 第22-25页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第25-27页 |
| 3.1.3 初步研究模型 | 第27-28页 |
| 3.2 调查方法和过程 | 第28-29页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第28-29页 |
| 3.2.2 调查过程 | 第29页 |
| 3.3 调查数据分析 | 第29-36页 |
| 3.3.1 描述性统计分析 | 第29-31页 |
| 3.3.2 信度及效度检验 | 第31-34页 |
| 3.3.3 结构模型验证 | 第34-36页 |
| 3.4 调查结果 | 第36-38页 |
| 4 光大银行手机银行业务扩展的制约因素 | 第38-48页 |
| 4.1 银行品牌—推广力度不够 | 第38-40页 |
| 4.1.1 宣传不到位,客户了解度差 | 第38-39页 |
| 4.1.2 银行品牌影响力不足 | 第39-40页 |
| 4.1.3 潜在客户培养不深入 | 第40页 |
| 4.2 风险性—客户安全顾虑 | 第40-43页 |
| 4.2.1 光大银行手机银行安全性仍需提高 | 第41-42页 |
| 4.2.2 智能手机应用市场审核存在漏洞 | 第42页 |
| 4.2.3 不安全的网络环境将加剧风险 | 第42-43页 |
| 4.2.4 客户安全保障制度不完善 | 第43页 |
| 4.3 易用性—兼容性、响应性差 | 第43-44页 |
| 4.3.1 手机终端性能差异大 | 第43页 |
| 4.3.2 运营商合作不到位 | 第43-44页 |
| 4.4 客户体验性—功能优势不强 | 第44-48页 |
| 4.4.1 客户消费习惯滞后 | 第44-45页 |
| 4.4.2 功能特色不足 | 第45-47页 |
| 4.4.3 服务范围需延伸 | 第47-48页 |
| 5 光大银行手机银行业务扩展的对策 | 第48-55页 |
| 5.1 主动营销,打造手机银行一流品牌 | 第48-50页 |
| 5.1.1 客户细分,增强宣传力度 | 第48页 |
| 5.1.2 积极推广,扩大品牌影响力 | 第48-49页 |
| 5.1.3 持续性地品牌经营 | 第49-50页 |
| 5.2 防范风险,提升手机银行安全性能 | 第50-51页 |
| 5.2.1 增强业务技术安全性 | 第50页 |
| 5.2.2 加强合作,优化系统安全性能 | 第50页 |
| 5.2.3 加强对客户的安全教育 | 第50-51页 |
| 5.2.4 健全相关制度,完善客户安全保障机制 | 第51页 |
| 5.3 加强合作,改善平台服务质量 | 第51-52页 |
| 5.3.1 技术支持,提升手机银行性能 | 第51-52页 |
| 5.3.2 加强与运营商的合作,提升服务质量 | 第52页 |
| 5.4 创新服务,优化客户感知体验 | 第52-55页 |
| 5.4.1 引导消费习惯,培育潜在客户 | 第52-53页 |
| 5.4.2 拓展业务种类,优化服务功能 | 第53页 |
| 5.4.3 增强服务创新,社会服务银行化 | 第53-55页 |
| 6 结论 | 第55-57页 |
| 6.1 研究成果 | 第55页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第55-56页 |
| 6.3 未来的研究方向 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 个人简历 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
