| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 一、绪论 | 第8-19页 |
| (一) 研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| (二) 相关文献综述 | 第10-14页 |
| (三) 研究内容和结构安排 | 第14-17页 |
| (四) 研究方法、思路、创新点 | 第17-19页 |
| 二、情境式危机沟通理论的相关概念及内容 | 第19-27页 |
| (一) 危机、危机沟通相关概念 | 第19-20页 |
| (二) 情境式危机沟通理论 | 第20-27页 |
| 三、海关危机沟通现状与对海关危机的分类 | 第27-31页 |
| (一) 海关的危机沟通概况和现实困境 | 第27-28页 |
| (二) 海关的危机类型 | 第28-31页 |
| 四、跨境电商新政案例分析 | 第31-37页 |
| (一) 海淘税改风波及海关的沟通表现 | 第31-33页 |
| (二) 海淘税改风波中的危机情境 | 第33-34页 |
| (三) 海淘税改风波中的危机沟通策略分析和政策建议 | 第34-37页 |
| 五、天津港爆炸案例分析 | 第37-44页 |
| (一) 8.12天津港爆炸事件及海关的沟通表现 | 第37-39页 |
| (二) 8.12天津港爆炸事件中的危机沟通情境 | 第39-41页 |
| (三) 8.12天津港爆炸事件中的危机沟通策略分析和政策建议 | 第41-44页 |
| 六、旅客出入境口岸滞留海关案例分析 | 第44-50页 |
| (一) 出入境口岸旅客滞留海关事件及海关的沟通表现 | 第44-46页 |
| (二) 出入境口岸旅客滞留海关事件中的危机情境 | 第46-47页 |
| (三) 出入境口岸旅客滞留海关事件中的危机沟通策略分析和政策建议 | 第47-50页 |
| 七、讨论与结语 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
