服务供应商服务能力及其影响因素研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究问题的提出 | 第10页 |
| 1.3 本文的研究思路与方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 本文的研究内容和创新点 | 第11-13页 |
| 1.4.1 本文的研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4.2 本文的创新点 | 第12-13页 |
| 2 国内外相关理论综述 | 第13-23页 |
| 2.1 服务供应商选择研究 | 第13-20页 |
| 2.1.1 服务供应商选择指标研究 | 第13-15页 |
| 2.1.2 服务供应商选择风险研究 | 第15-18页 |
| 2.1.3 服务商选择方法研究 | 第18-20页 |
| 2.2 服务供应商服务能力研究 | 第20-22页 |
| 2.2.1 国外相关研究 | 第20-21页 |
| 2.2.2 国内相关研究 | 第21-22页 |
| 2.3 对已有研究的简要评价 | 第22-23页 |
| 3 服务供应商服务能力理论分析 | 第23-30页 |
| 3.1 本文相关概念界定 | 第23-25页 |
| 3.1.1 服务供应商及其能力的内涵 | 第23-24页 |
| 3.1.2 服务能力的内涵 | 第24-25页 |
| 3.2 服务供应商服务能力研究的相关理论 | 第25-27页 |
| 3.2.1 资源基础理论 | 第25页 |
| 3.2.2 核心能力理论 | 第25-26页 |
| 3.2.3 比较优势理论 | 第26页 |
| 3.2.4 动态能力理论 | 第26-27页 |
| 3.3 服务供应商服务能力的影响因素分析 | 第27-30页 |
| 4 实证研究设计 | 第30-35页 |
| 4.1 实证研究的思路 | 第30页 |
| 4.2 调查研究设计 | 第30-32页 |
| 4.2.1 调查研究的方法 | 第30-31页 |
| 4.2.2 调查问卷的设计 | 第31页 |
| 4.2.3 调查研究的样本选取 | 第31-32页 |
| 4.3 变量的选取及其测度 | 第32-33页 |
| 4.3.1 因变量 | 第32页 |
| 4.3.2 自变量 | 第32-33页 |
| 4.4 量表的信度分析 | 第33-35页 |
| 5 实证检验 | 第35-41页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 5.2 模型设定和统计检验 | 第36-38页 |
| 5.3 实证检验结果 | 第38-41页 |
| 6 研究结论与进一步研究方向 | 第41-43页 |
| 6.1 研究结论 | 第41页 |
| 6.2 进一步的研究方向 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第52页 |
