| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1. 前言 | 第7-11页 |
| 1.1. 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2. 研究问题 | 第8页 |
| 1.3. 创新点 | 第8页 |
| 1.4. 文章思路和技术路线图 | 第8-10页 |
| 1.5. 研究方法 | 第10-11页 |
| 2. 相关理论回顾 | 第11-21页 |
| 2.1 产品危机 | 第11-14页 |
| 2.1.1 产品危机的含义 | 第11-12页 |
| 2.1.2 危机研究梳理 | 第12-14页 |
| 2.1.2.1 对企业的影响 | 第12-13页 |
| 2.1.2.2 企业应对策略 | 第13页 |
| 2.1.2.3 消费者行为研究 | 第13-14页 |
| 2.2 归因理论 | 第14-17页 |
| 2.2.1 归因认知过程论 | 第15页 |
| 2.2.2 归因效果论 | 第15-16页 |
| 2.2.3 归因与产品危机 | 第16-17页 |
| 2.3 社会责任 | 第17-18页 |
| 2.4 品牌关系质量与顾客忠诚 | 第18-21页 |
| 2.4.1 品牌关系质量 | 第18-19页 |
| 2.4.2 顾客忠诚 | 第19-20页 |
| 2.4.3 品牌关系质量和顾客忠诚 | 第20-21页 |
| 3. 研究假设和模型 | 第21-25页 |
| 4. 实验设计 | 第25-30页 |
| 4.1 调研方法的选择 | 第25-26页 |
| 4.2 刺激物的选择 | 第26页 |
| 4.3 设计情景 | 第26-28页 |
| 4.3.1 关于产品危机的情景 | 第26-27页 |
| 4.3.2 企业响应策略，企业赔偿策略和消费者忠诚度描述 | 第27-28页 |
| 4.4 问项设计 | 第28-29页 |
| 4.5 被试选择 | 第29-30页 |
| 5. 数据分析与假设检验 | 第30-49页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第30-31页 |
| 5.2 操控检验 | 第31-32页 |
| 5.3 信度的检验 | 第32-33页 |
| 5.4 主效应检验 | 第33-35页 |
| 5.5 中介效应检验 | 第35-39页 |
| 5.6 调节变量检验 | 第39-46页 |
| 5.6.1 顾客忠诚度的调节效应检验 | 第40-43页 |
| 5.6.2 关系质量的调节效应检验 | 第43-46页 |
| 5.7 本章小结 | 第46-49页 |
| 6. 营销建议和结论 | 第49-51页 |
| 6.1 战略上重视产品质量 | 第49页 |
| 6.2 企业危机应对策略 | 第49-50页 |
| 6.3 重视企业顾客关系管理 | 第50-51页 |
| 7. 结论和不足 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |