| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 现实背景 | 第10-12页 |
| 1.2 论文框架及创新 | 第12-14页 |
| 第二章 国内外 B2C 电子商务发展现状 | 第14-24页 |
| 2.1 电子商务的划分 | 第14-18页 |
| 2.1.1 企业对企业（B2B） | 第14-16页 |
| 2.1.2 企业对消费者（B2C） | 第16-17页 |
| 2.1.3 个人对消费者（C2C） | 第17-18页 |
| 2.2 实体类 B2C 电子商务与服务类 B2C 电子商务 | 第18-19页 |
| 2.2.1 实体类 B2C 电子商务 | 第18页 |
| 2.2.2 服务类 B2C 电子商务 | 第18-19页 |
| 2.3 国外 B2C 运作模式现状 | 第19-21页 |
| 2.4 我国 B2C 运作模式现状 | 第21-24页 |
| 2.4.1 天猫——网上的购物商场 | 第22页 |
| 2.4.2 京东——自主经营卖产品 | 第22-23页 |
| 2.4.3 凡客——自产自销做品牌 | 第23-24页 |
| 第三章 净衣馆洗衣连锁超市经营现状与竞争环境分析 | 第24-37页 |
| 3.1 净衣馆洗衣连锁超市基本情况介绍 | 第24-25页 |
| 3.1.1 洗衣行业基本特征 | 第24页 |
| 3.1.2 净衣馆干洗店简介 | 第24-25页 |
| 3.2 净衣馆洗衣连锁超市运作模式分析 | 第25-27页 |
| 3.2.1 干洗店经营模式介绍 | 第25-26页 |
| 3.2.2 净衣馆洗衣连锁超市运作模式分析 | 第26-27页 |
| 3.3 净衣馆洗衣连锁超市的 SWOT 分析 | 第27-34页 |
| 3.3.1 外部环境分析 | 第27-32页 |
| 3.3.2 内部环境分析 | 第32-34页 |
| 3.4 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 电子商务运作必要性与可行性分析 | 第34-37页 |
| 3.4.1 必要性分析 | 第34-35页 |
| 3.4.2 可行性分析 | 第35-37页 |
| 第四章 净衣馆洗衣连锁超市客户接受在线服务影响因素分析 | 第37-47页 |
| 4.1 客户接受在线洗衣服务影响因素模型 | 第37-40页 |
| 4.1.1 技术接受模型 | 第37-38页 |
| 4.1.2 研究模型与假设 | 第38-40页 |
| 4.2 问卷设计 | 第40-41页 |
| 4.3 抽样设计与样本结构 | 第41-42页 |
| 4.3.1 抽样设计 | 第41-42页 |
| 4.3.2 样本结构 | 第42页 |
| 4.4 结果描述性分析 | 第42-46页 |
| 4.4.1 信度和效度分析 | 第42-43页 |
| 4.4.2 结构方程模型与路径分析 | 第43-46页 |
| 4.5 结果对净衣馆洗衣连锁超市 B2C 电子商务运作模式设计的意义 | 第46-47页 |
| 第五章 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 电子商务运作模式策略 | 第47-64页 |
| 5.1 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 客户定位策略 | 第47页 |
| 5.2 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 运作模式现状分析 | 第47-48页 |
| 5.3 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 模式运作策略分析 | 第48-62页 |
| 5.3.1 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 运作流程 | 第48-49页 |
| 5.3.2 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 电子商务运作策略 | 第49-58页 |
| 5.3.3 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 电子商务战略构想 | 第58-62页 |
| 5.4 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 模式运作管理支撑 | 第62-64页 |
| 5.4.1 加强信息化建设 | 第62页 |
| 5.4.2 完善运营支撑系统 | 第62页 |
| 5.4.3 建立物流支撑系统 | 第62-64页 |
| 第六章 结论和展望 | 第64-65页 |
| 6.1 结论 | 第64页 |
| 6.2 展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
