| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和问题的提出 | 第9-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-12页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法及框架 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-23页 |
| 2.1 退货政策 | 第17-19页 |
| 2.1.1 退货政策与供应链管理 | 第17页 |
| 2.1.2 退货政策与消费者行为 | 第17-19页 |
| 2.2 跨境网络零售 | 第19页 |
| 2.3 信息质量 | 第19-21页 |
| 2.3.1 信息质量的概念 | 第20页 |
| 2.3.2 信息质量的维度 | 第20-21页 |
| 2.4 内容分析法 | 第21-23页 |
| 3 中国跨境网络零售商退货政策信息质量评估研究设计 | 第23-33页 |
| 3.1 退货政策信息质量评估研究维度 | 第23-24页 |
| 3.2 退货政策信息质量量化指标选择 | 第24-28页 |
| 3.2.1 退货政策信息内容质量 | 第25-26页 |
| 3.2.2 退货政策信息表达质量 | 第26-27页 |
| 3.2.3 退货政策信息系统质量 | 第27-28页 |
| 3.3 退货政策信息质量评估类目构建 | 第28-29页 |
| 3.4 退货政策信息质量数据收集与处理 | 第29-33页 |
| 3.4.1 退货政策信息质量样本选取依据 | 第29页 |
| 3.4.2 退货政策信息质量数据指标量化特殊说明 | 第29-30页 |
| 3.4.3 退货政策信息系统质量评估数据收集 | 第30-33页 |
| 4 中国跨境网络零售商退货政策信息质量评估数据分析 | 第33-59页 |
| 4.1 退货政策信息质量分析 | 第33-35页 |
| 4.1.1 退货政策信息质量得分情况分析 | 第33-34页 |
| 4.1.2 退货政策信息质量得分分布情况分析 | 第34-35页 |
| 4.2 退货政策信息内容质量分析 | 第35-41页 |
| 4.2.1 退货政策信息内容质量得分情况分析 | 第35-36页 |
| 4.2.2 退货政策信息内容质量分布情况分析 | 第36-40页 |
| 4.2.3 退货政策信息内容质量典型样本分析 | 第40-41页 |
| 4.3 退货政策信息表达质量分析 | 第41-48页 |
| 4.3.1 退货政策信息表达质量得分情况分析 | 第41-43页 |
| 4.3.2 退货政策信息表达质量分布情况分析 | 第43-46页 |
| 4.3.3 退货政策信息表达质量典型样本分析 | 第46-48页 |
| 4.4 退货政策信息系统质量分析 | 第48-55页 |
| 4.4.1 退货政策信息系统质量得分情况分析 | 第48-49页 |
| 4.4.2 退货政策信息系统质量分布情况分析 | 第49-53页 |
| 4.4.3 退货政策信息系统质量典型样本分析 | 第53-55页 |
| 4.5 退货政策信息系统质量评估聚类分析 | 第55-59页 |
| 4.5.1 退货政策信息系统质量评估聚类分析结果 | 第55-57页 |
| 4.5.2 退货政策信息系统质量评估聚类分析评述 | 第57-59页 |
| 5 中国跨境网络零售商退货政策信息系统质量评估结论与建议 | 第59-67页 |
| 5.1 退货政策信息系统质量评估分析结论 | 第59-61页 |
| 5.1.1 总体水平落后，两极分化严重 | 第59页 |
| 5.1.2 基本框架初具，增值服务欠缺 | 第59-60页 |
| 5.1.3 行业聚类明显，领先梯队显现 | 第60-61页 |
| 5.2 退货政策信息系统质量评估对策建议 | 第61-64页 |
| 5.2.1 出台法律法规，确保基本服务 | 第61-62页 |
| 5.2.2 制定行业标准，提升总体水平 | 第62页 |
| 5.2.3 聚焦重点维度，推动整体前进 | 第62-64页 |
| 5.3 研究结论与展望 | 第64-67页 |
| 5.3.1 研究结论 | 第64页 |
| 5.3.2 不足和展望 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录 | 第73-77页 |
| A 样本跨境网络零售网站退货内容网址和APP名称 | 第73-77页 |
| B 作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第77页 |
