| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 第一节 研究网络消费者权益保护的意义 | 第9-11页 |
| 一、电子商务是促进经济发展的必然方式 | 第9-10页 |
| 二、网络造就了巨大的新型消费者群体 | 第10页 |
| 三、电子商务造就了大量的新型消费者 | 第10-11页 |
| 第二节 传统消费者、网络消费者 | 第11-14页 |
| 一、传统消费者 | 第11-12页 |
| 二、网络消费者 | 第12-14页 |
| 第三节 网络格式合同 | 第14-17页 |
| 一、传统格式合同 | 第14-15页 |
| 二、网络格式合同 | 第15-17页 |
| 第二章 传统消费者、经营者的权利义务 | 第17-27页 |
| 第一节 我国消费者权利与义务 | 第17-21页 |
| 一、消费者权利 | 第17-21页 |
| 二、我国传统消费者的义务 | 第21页 |
| 第二节 经营者的权利义务 | 第21页 |
| 一、我国经营者的概念 | 第21页 |
| 二、我国经营者的义务 | 第21页 |
| 第三节 传统消费者权益保护存在的问题 | 第21-27页 |
| 一、对消费者保护范围的限制 | 第21-22页 |
| 二、法律规定的软弱和矛盾 | 第22-23页 |
| 三、消费者维权费时费力，维权成本太高 | 第23-25页 |
| 四、没有惩罚性赔偿，经营者违法成本太低 | 第25-26页 |
| 五、消费者协会在维护消费者权益时无职、无权、无力 | 第26页 |
| 六、机构重复设置，处理程序的繁琐，造成对非法经营者的放纵 | 第26-27页 |
| 七、判决不统一，造成人们对法律的质疑和不信任 | 第27页 |
| 第三章 网络消费者权利义务 | 第27-35页 |
| 第一节 BtoC 交易方式中网络消费者的权利义务 | 第28-32页 |
| 一、网站、商家、消费者三者的关系 | 第28-30页 |
| 二、B2C 交易方式网络消费者权益的保护 | 第30-32页 |
| 第二节 C2C 交易方式中网络消费者的权利义务 | 第32-35页 |
| 一、问题的提出 | 第32-33页 |
| 二、C2C 交易方式网络消费者权益保护对我国消费者权益保护法的挑战 | 第33页 |
| 三、如何保护 C2C 交易方式中网络消费者的权益 | 第33-35页 |
| 第四章 网络消费者权益保护存在的问题及建议 | 第35-40页 |
| 第一节 网络消费者权益保护存在的问题 | 第35-36页 |
| 一、经营者发布虚假信息，侵犯了网络消费者的知情权 | 第35页 |
| 二、格式合同滥用，侵犯网络消费者平等交易权 | 第35-36页 |
| 三、欺诈 | 第36页 |
| 四、有效救济途径的缺失 | 第36页 |
| 第二节 完善网络消费者权益保护的建议 | 第36-40页 |
| 一、切实加强传统消费者权益保护的力度，健全有效的救济机制 | 第37页 |
| 二、调整目前受理消费者投诉、申诉机构 | 第37-38页 |
| 三、修改现行的消费者权益保护法 | 第38页 |
| 四、扩大消费者的保护范围 | 第38页 |
| 五、借鉴学习国外对网络消费者权益保护 | 第38页 |
| 六、建立网络经营者的诚信体系 | 第38-39页 |
| 七、用法治加强网络的管理 | 第39-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 攻读硕士学位期间发表文章目录 | 第43页 |
