| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路与方法 | 第11页 |
| ·论文框架与创新点 | 第11-14页 |
| 第二章 相关理论综述与概念界定 | 第14-19页 |
| ·组织购买理论及企业市场特征 | 第14-15页 |
| ·大客户营销理论 | 第15-16页 |
| ·目标市场营销理论 | 第16-17页 |
| ·市场营销环境的SWOT 分析法 | 第17-18页 |
| ·关系营销相关理论 | 第18页 |
| ·成都移动集团客户概念界定 | 第18-19页 |
| 第三章 全业务运营下成都移动集团客户市场营销现状及问题 | 第19-30页 |
| ·成都移动集团客户的市场现状 | 第19-22页 |
| ·竞争对手在集团客户市场营销方面占据优势 | 第19-20页 |
| ·移动通信行业的集团客户市场竟争格局发生了变化 | 第20页 |
| ·全业务运营带来更多机会和挑战 | 第20-22页 |
| ·移动通信行业的集团客户产品发展趋势 | 第22页 |
| ·通信行业集团客户市场发展趋势 | 第22页 |
| ·成都移动集团客户的营销现状 | 第22-28页 |
| ·经营状况 | 第22-25页 |
| ·主要产品 | 第25页 |
| ·集团客户构成和分布 | 第25-26页 |
| ·营销体系 | 第26-28页 |
| ·成都移动集团客户市场营销存在的问题 | 第28-30页 |
| ·全业务重点产品发展缓慢 | 第28页 |
| ·信息化产品难以真正满足集团客户的信息化需求 | 第28-29页 |
| ·售后服务不能让集团客户满意 | 第29页 |
| ·一线营销人员流动较快 | 第29页 |
| ·价格战 | 第29-30页 |
| 第四章 成都移动集团客户市场营销环境的分析 | 第30-46页 |
| ·移动通信行业的集团客户市场环境分析 | 第30-38页 |
| ·宏观环境分析 | 第30-33页 |
| ·微观环境分析 | 第33-38页 |
| ·成都移动集团客户市场营销内部环境SWOT 分析 | 第38-43页 |
| ·集团客户市场营销的特点 | 第38-39页 |
| ·优势 | 第39-40页 |
| ·劣势 | 第40页 |
| ·机会 | 第40-41页 |
| ·威胁 | 第41页 |
| ·成都移动SWOT 矩阵 | 第41-43页 |
| ·成都移动集团客户问题原因总结 | 第43-46页 |
| ·缺乏市场细分与目标市场选择 | 第43-44页 |
| ·定位与竞争战略不清晰不明确 | 第44页 |
| ·缺乏完善的传输网导致全业务重点产品发展缓慢 | 第44页 |
| ·支撑和运营体系不健全导致售后服务不能让集团客户满意 | 第44-45页 |
| ·对集团客户营销队伍重视不够导致一线营销人员流动过快 | 第45-46页 |
| 第五章 成都移动集团客户市场细分及营销策略 | 第46-53页 |
| ·成都移动集团客户目标市场营销战略 | 第46-50页 |
| ·集团客户市场细分的重要性 | 第46页 |
| ·集团客户市场细分的标准 | 第46-47页 |
| ·成都移动集团客户市场细分 | 第47-48页 |
| ·目标市场选择 | 第48-50页 |
| ·集团客户的市场定位 | 第50页 |
| ·成都移动集团客户的几种竞争性市场营销战略 | 第50-53页 |
| ·成本领先战略 | 第51页 |
| ·产品差异化战略 | 第51页 |
| ·市场领导者战略 | 第51-52页 |
| ·市场挑战者战略 | 第52-53页 |
| 第六章 成都移动集团客户市场营销策略及具体措施 | 第53-67页 |
| ·成都移动集团客户市场的营销组合设计 | 第53-56页 |
| ·产品策略 | 第53-54页 |
| ·服务策略 | 第54页 |
| ·品牌策略 | 第54-55页 |
| ·价格策略 | 第55-56页 |
| ·渠道策略 | 第56页 |
| ·促销策略 | 第56页 |
| ·成都移动集团大客户的营销策略实施思路 | 第56-59页 |
| ·建立分级客户经理负责制，深化客户的合作关系 | 第57-58页 |
| ·与大客户建立战略联盟 | 第58页 |
| ·以精细化服务稳定大客户 | 第58-59页 |
| ·成都移动集团客户营销策略的措施建议 | 第59-67页 |
| ·牢牢抓住现有集团客户，确保客户稳定 | 第59页 |
| ·加快传输网络建设，为全业务开展提供基础支持 | 第59-60页 |
| ·完善信息化解决方案能力，满足全行业各层次信息化需求 | 第60-63页 |
| ·理顺业务流程并提升运营支撑能力，让集团客户更满意 | 第63页 |
| ·重视营销队伍建设和素质提升，建立有效的客户经理管理体系 | 第63-65页 |
| ·提高综合服务能力及产品附加值，避免价格战 | 第65-67页 |
| 第七章 结论 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
