安全管理咨询项目服务质量评价研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 问题提出 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究概况 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容及技术路线 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 2 安全管理咨询项目服务质量评价理论概述 | 第17-29页 |
| 2.1 安全管理咨询概念及内容 | 第17-19页 |
| 2.1.1 安全管理 | 第17页 |
| 2.1.2 安全管理咨询 | 第17-18页 |
| 2.1.3 安全管理咨询的必要性 | 第18-19页 |
| 2.2 安全管理咨询项目实施流程和特点 | 第19-23页 |
| 2.2.1 实施流程 | 第19-22页 |
| 2.2.2 项目特点 | 第22-23页 |
| 2.3 服务质量理论概述 | 第23-26页 |
| 2.3.1 服务质量 | 第23-24页 |
| 2.3.2 服务质量评价模型 | 第24-26页 |
| 2.4 服务质量评价方法概述 | 第26-29页 |
| 2.4.1 经典评价方法 | 第26-27页 |
| 2.4.2 常用评价方法 | 第27-29页 |
| 3 安全管理咨询项目服务质量评价指标体系 | 第29-35页 |
| 3.1 评价指标体系建立 | 第29-31页 |
| 3.1.1 评价指标体系建立原则 | 第29-30页 |
| 3.1.2 评价指标体系建立流程 | 第30页 |
| 3.1.3 评价指标体系结构 | 第30-31页 |
| 3.2 安全管理咨询项目服务质量影响因素 | 第31-33页 |
| 3.2.1 服务过程影响因素 | 第31-32页 |
| 3.2.2 服务保障影响因素 | 第32-33页 |
| 3.2.3 服务产出影响因素 | 第33页 |
| 3.3 评价指标体系确定 | 第33-35页 |
| 4 安全管理咨询项目服务质量评价模型 | 第35-43页 |
| 4.1 评价指标权重确定 | 第35-38页 |
| 4.1.1 序关系分析法 | 第35-36页 |
| 4.1.2 权重计算 | 第36-38页 |
| 4.2 评价方法确定 | 第38-40页 |
| 4.2.1 评价方法选择 | 第38-39页 |
| 4.2.2 模糊综合评价法 | 第39-40页 |
| 4.3 评价模型建立 | 第40-43页 |
| 4.3.1 模型建立 | 第41-42页 |
| 4.3.2 综合评价 | 第42-43页 |
| 5 实例应用 | 第43-67页 |
| 5.1 项目介绍 | 第43-44页 |
| 5.2 问卷调查 | 第44-53页 |
| 5.2.1 问卷设计 | 第44-46页 |
| 5.2.2 调查方式 | 第46-47页 |
| 5.2.3 数据收集与处理 | 第47-53页 |
| 5.3 模糊综合评价 | 第53-62页 |
| 5.3.1 因素集和评语集确定 | 第53页 |
| 5.3.2 各指标权重确定 | 第53-59页 |
| 5.3.3 模糊评价矩阵确定 | 第59-61页 |
| 5.3.4 综合评价 | 第61-62页 |
| 5.4 结果与建议 | 第62-67页 |
| 5.4.1 评价结果 | 第62-64页 |
| 5.4.2 结果分析 | 第64-65页 |
| 5.4.3 建议 | 第65-67页 |
| 6 结论与展望 | 第67-69页 |
| 6.1 结论 | 第67页 |
| 6.2 展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 附录 | 第74-84页 |
| 附录A 调查问卷 | 第74-76页 |
| 附录B 调查问卷网址 | 第76-77页 |
| 附录C 评价指标权重调查表 | 第77-81页 |
| 附录D 权重计算表 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第85页 |
