| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究概况 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究概况 | 第12-13页 |
| 1.3 研究问题与目标 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究问题 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究目标 | 第14页 |
| 1.4 研究设计 | 第14-18页 |
| 1.4.1 研究方法与工具 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究流程 | 第15-17页 |
| 1.4.3 样本来源 | 第17-18页 |
| 2 公共服务满意度评价模型的构建 | 第18-32页 |
| 2.1 评价要素 | 第18-19页 |
| 2.1.1 评价主体和客体 | 第18页 |
| 2.1.2 评价的指标体系 | 第18-19页 |
| 2.1.3 评价的方法 | 第19页 |
| 2.2 模型的构建 | 第19-32页 |
| 2.2.1 理论依据 | 第19-22页 |
| 2.2.2 构建的基本原则 | 第22-23页 |
| 2.2.3 大连市港口与口岸局公共服务满意度评价指标体系 | 第23-28页 |
| 2.2.4 指标体系因素权重的确定 | 第28-32页 |
| 3 大连市港口与口岸局公共服务满意度调查与分析 | 第32-48页 |
| 3.1 大连市港口与口岸局公共服务满意度测算 | 第32-33页 |
| 3.1.1 大连市港航发展概况 | 第32页 |
| 3.1.2 问卷设计原则和标准 | 第32-33页 |
| 3.1.3 问卷调查情况 | 第33页 |
| 3.2 问卷数据收集和整理 | 第33-39页 |
| 3.2.1 数据收集 | 第33-34页 |
| 3.2.2 数据整理 | 第34-39页 |
| 3.3 数据分析 | 第39-48页 |
| 3.3.1 计算权重和一致性检验 | 第39-43页 |
| 3.3.2 计算满意度 | 第43-48页 |
| 4 大连市港口与口岸局公共服务满意度提升的对策和建议 | 第48-53页 |
| 4.1 加强水路运输管理 | 第48-49页 |
| 4.2 强化危险化学品管理 | 第49-50页 |
| 4.3 促进物流业发展 | 第50-51页 |
| 4.4 注重安全生产 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录A 大连市港口与口岸局公共服务满意度因素权重调查问卷 | 第57-61页 |
| 附录B 大连市港口与口岸局公共服务满意度调查问卷 | 第61-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
