| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 本文研究的背景及意义 | 第13-15页 |
| 1.2 本文的研究方法 | 第15-16页 |
| 1.2.1 比较分析法 | 第15页 |
| 1.2.2 理论联系实际法 | 第15页 |
| 1.2.3 数据分析法 | 第15-16页 |
| 1.3 本文研究的结构及内容 | 第16-19页 |
| 第2章 商业银行网点前台业务方案设计模块化管理相关基础知识 | 第19-25页 |
| 2.1 商业银行网点前台业务的基础知识 | 第19-21页 |
| 2.1.1 商业银行网点的特征 | 第19页 |
| 2.1.2 商业银行前台业务的含义及作用 | 第19-21页 |
| 2.1.3 网点前台业务的模块界定 | 第21页 |
| 2.2 模块化管理理论 | 第21-23页 |
| 2.2.1 模块化管理的涵义及形式 | 第21-22页 |
| 2.2.2 模块化管理理论的基本思想 | 第22-23页 |
| 2.3 模块化方案设计的涵义及过程 | 第23-25页 |
| 2.3.1 模块化方案设计的涵义 | 第23-24页 |
| 2.3.2 模块化方案设计的过程 | 第24-25页 |
| 第3章 建行辽宁分行网点前台业务采用模块化管理的必要性分析 | 第25-35页 |
| 3.1 建行辽宁分行网点的基本概况 | 第25-26页 |
| 3.2 建行辽宁分行网点前台业务的必要性及可行性 | 第26-27页 |
| 3.2.1 必要性 | 第26页 |
| 3.2.2 可行性 | 第26-27页 |
| 3.3 建行辽宁分行网点前台业务原有管理现存问题及成因分析 | 第27-32页 |
| 3.3.1 柜面操作环节 | 第29-31页 |
| 3.3.2 岗位设置及劳动组合环节 | 第31页 |
| 3.3.3 客户服务环节 | 第31-32页 |
| 3.4 国内同业营运实践 | 第32-33页 |
| 3.4.1 国内同业实践的基本情况 | 第32页 |
| 3.4.2 国内同业实践的特点 | 第32-33页 |
| 3.5 建行辽宁分行网点前台业务采用模块化管理的必要性 | 第33-35页 |
| 3.5.1 是转变经营管理观念的需要 | 第33页 |
| 3.5.2 是提升客户满意度的客观需求 | 第33-34页 |
| 3.5.3 是增强网点销售能力的有力保障 | 第34页 |
| 3.5.4 是实现网点岗位合理设置,有效防范操作风险的必然选择 | 第34页 |
| 3.5.5 是提高网点服务效率的有效手段 | 第34-35页 |
| 第4章 建行辽宁分行网点前台业务模块化管理的选择分析 | 第35-38页 |
| 4.1 模块化管理在银行同业应用的情况分析 | 第35页 |
| 4.2 模块化管理的功能分析 | 第35-36页 |
| 4.3 设计网点前台业务模块化管理方案的基本思想及拟解决的关键问题 | 第36-37页 |
| 4.4 建行辽宁分行网点前台业务模块化管理的选择 | 第37-38页 |
| 第5章 建行辽宁分行网点前台业务模块化管理方案设计 | 第38-69页 |
| 5.1 建行辽宁分行网点前台业务模块化管理方案设计的原则 | 第38页 |
| 5.2 建行辽宁分行网点前台业务模块化管理方案设计的内容 | 第38-69页 |
| 5.2.1 柜面操作模块 | 第39-56页 |
| 5.2.2 岗位设置及劳动组合模块 | 第56-63页 |
| 5.2.3 客户服务模块 | 第63-66页 |
| 5.2.4 客户疏导管理 | 第66-69页 |
| 第6章 建行辽宁分行网点前台业务模块化管理方案实施 | 第69-72页 |
| 6.1 建行辽宁分行网点前台业务模块化管理办法与实施条件 | 第69-71页 |
| 6.2 建行辽宁分行网点前台业务模块化管理方案配套制度 | 第71-72页 |
| 第7章 结束语 | 第72-74页 |
| 7.1 论文总结 | 第72-73页 |
| 7.2 论文主要工作 | 第73页 |
| 7.3 展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
