外卖O2O物流服务的顾客忠诚度研究--以太原市为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 外卖O2O行业现状 | 第9-10页 |
| 1.1.2 外卖O2O行业发展问题 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与技术路线图 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第12-14页 |
| 2 相关理论基础 | 第14-21页 |
| 2.1 物流服务质量概述 | 第14-17页 |
| 2.1.1 物流服务质量的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 物流服务质量的测量 | 第14-17页 |
| 2.2 顾客感知价值和顾客忠诚度 | 第17-19页 |
| 2.2.1 顾客感知价值的概念与测量 | 第17-18页 |
| 2.2.2 顾客忠诚度的定义与影响因素 | 第18-19页 |
| 2.3 服务质量与顾客忠诚度的关系 | 第19-21页 |
| 2.3.1 直接关系 | 第19页 |
| 2.3.2 间接关系 | 第19-21页 |
| 3 研究模型与研究假设 | 第21-26页 |
| 3.1 模型变量测量维度分析 | 第21-23页 |
| 3.1.1 外卖O2O物流服务质量的测量维度 | 第21-22页 |
| 3.1.2 顾客感知价值的测量维度 | 第22-23页 |
| 3.1.3 顾客忠诚度的测量维度 | 第23页 |
| 3.2 理论模型构建 | 第23-24页 |
| 3.3 研究假设 | 第24-26页 |
| 4 问卷调查与数据分析 | 第26-43页 |
| 4.1 问卷调查 | 第26-31页 |
| 4.1.1 问卷调查背景分析 | 第26-27页 |
| 4.1.2 问卷设计流程 | 第27页 |
| 4.1.3 问卷变量设计与初始问卷设计 | 第27-30页 |
| 4.1.4 前测数据分析与最终问卷形成 | 第30-31页 |
| 4.2 数据分析 | 第31-43页 |
| 4.2.1 问卷收集与分析方法 | 第31-32页 |
| 4.2.2 描述性统计分祈 | 第32-35页 |
| 4.2.3 信度分析 | 第35-37页 |
| 4.2.4 效度分析 | 第37-43页 |
| 5 实证分析与假设检验 | 第43-69页 |
| 5.1 相关性分析 | 第43-45页 |
| 5.2 线性回归分析 | 第45-59页 |
| 5.3 中介作用分析 | 第59-61页 |
| 5.4 假设检验与模型修正 | 第61-64页 |
| 5.5 检验结果分析 | 第64-66页 |
| 5.6 对策建议分析 | 第66-69页 |
| 6 结论与展望 | 第69-71页 |
| 6.1 主要结论 | 第69-70页 |
| 6.2 研究不足和展望 | 第70-71页 |
| 附录 调查问卷 | 第71-75页 |
| 参考文献 | 第75-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
