| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 中小企业融资服务现状与融资服务效率理论综述 | 第16-30页 |
| 2.1 中小企业融资服务现状 | 第16-23页 |
| 2.1.1 西方发达国家中小企业融资服务现状 | 第16-18页 |
| 2.1.2 国内中小企业融资服务现状 | 第18-21页 |
| 2.1.3 国有商业银行A分行及其中小企业融资服务概况 | 第21-23页 |
| 2.2 融资服务效率基础理论 | 第23-30页 |
| 2.2.1 效率理论 | 第23-25页 |
| 2.2.2 商业银行效率及其类型 | 第25-26页 |
| 2.2.3 商业银行效率的评价原则与评价要素 | 第26-27页 |
| 2.2.4 A分行中小企业融资服务效率评价范围与手段 | 第27-30页 |
| 第3章A分行中小企业融资服务效率评价与分析 | 第30-52页 |
| 3.1 A分行中小企业融资服务效率评价 | 第30-41页 |
| 3.1.1 A分行中小企业融资服务客户群体分析 | 第30-32页 |
| 3.1.2 A分行中小企业融资服务工具满意度分析 | 第32-34页 |
| 3.1.3 A分行中小企业融资服务价格分析 | 第34-35页 |
| 3.1.4 A分行中小企业融资服务方式（产品分销渠道）分析 | 第35-36页 |
| 3.1.5 A分行中小企业融资服务促销策略分析 | 第36-37页 |
| 3.1.6 A分行中小企业融资服务内部运作效率分析 | 第37-39页 |
| 3.1.7 A分行中小企业融资服务成本与产出分析 | 第39-40页 |
| 3.1.8 A分行中小企业融资服务风险管理水平分析 | 第40页 |
| 3.1.9 A分行中小企业融资服务效率总体评价 | 第40-41页 |
| 3.2 影响A分行中小企业融资服务效率的主要原因 | 第41-52页 |
| 3.2.1 信贷配给理论与绩效政策理论对A分行融资服务效率的作用 | 第41-46页 |
| 3.2.2 内外融资环境对A分行中小企业融资服务效率的影响353.2.3 制约A分行中小企业融资服务效率的主要内在因素 | 第46-52页 |
| 第4章 A分行改进中小企业融资服务效率的路径与建议 | 第52-58页 |
| 4.1 A分行改进融资服务效率的路径 | 第52-55页 |
| 4.1.1 完善责任经营机制，构建高效营销组织体系 | 第52-53页 |
| 4.1.2 完善资源配置机制，推进融资服务灵活定价 | 第53页 |
| 4.1.3 完善业务考核机制，调动激发员工内在潜力 | 第53-54页 |
| 4.1.4 完善产品创新机制，开发高效融资服务工具 | 第54页 |
| 4.1.5 完善风险管理机制，建立尽职免责工作制度 | 第54-55页 |
| 4.2 A分行提升融资服务效率的措施 | 第55-58页 |
| 4.2.1 改进服务方式，持续提高小微企业融资服务水平 | 第55页 |
| 4.2.2 改进营销手段，持续增强金融服务市场竞争能力 | 第55-56页 |
| 4.2.3 优化业务流程，提高中小企业融资服务工作效率 | 第56-57页 |
| 4.2.4 加强风险管控，降低中小企业融资服务风险成本 | 第57页 |
| 4.2.5 加强队伍建设，释放中小企业融资服务生产能力 | 第57-58页 |
| 第5章 结论与展望 | 第58-59页 |
| 5.1 主要工作与创新 | 第58页 |
| 5.2 后续研究与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
