| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 主要研究内容与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4.2 论文的技术路线 | 第13-14页 |
| 第二章 相关概念及理论概述 | 第14-19页 |
| 2.1 银行零售业务概述 | 第14页 |
| 2.2 竞争战略相关理论 | 第14-17页 |
| 2.2.1 竞争战略 | 第15-16页 |
| 2.2.2 核心竞争力理论 | 第16-17页 |
| 2.3 银行业竞争战略理论 | 第17-19页 |
| 2.3.1 Kenyon&Mathur的差别战略 | 第17页 |
| 2.3.2 Keen的竞争优势战略 | 第17页 |
| 2.3.3 熊彼特的创新战略 | 第17-18页 |
| 2.3.4 格鲁诺斯的差异化营销战略 | 第18-19页 |
| 第三章 JNXY银行零售业务分析 | 第19-24页 |
| 3.1 XY银行和JNXY银行简介 | 第19页 |
| 3.2 JNXY银行零售业务发展状况 | 第19-22页 |
| 3.2.1 资产业务发展现状 | 第19-20页 |
| 3.2.2 负债业务发展现状 | 第20-21页 |
| 3.2.3 中间业务发展现状 | 第21-22页 |
| 3.2.4 信用卡业务发展现状 | 第22页 |
| 3.3 JNXY银行零售业务竞争中存在的问题 | 第22-24页 |
| 第四章 JNXY银行零售业务竞争环境分析 | 第24-33页 |
| 4.1 宏观环境的PEST分析 | 第24-29页 |
| 4.1.1 政治环境(P) | 第24页 |
| 4.1.2 国内经济环境(E) | 第24-28页 |
| 4.1.3 社会文化环境(S) | 第28-29页 |
| 4.1.4 技术环境（T） | 第29页 |
| 4.2 JNXY银行行业分析 | 第29-33页 |
| 4.2.1 供应商议价能力 | 第30页 |
| 4.2.2 购买者议价能力 | 第30-31页 |
| 4.2.3 潜在进入者 | 第31页 |
| 4.2.4 替代品威胁 | 第31-32页 |
| 4.2.5 行业内的竞争情况 | 第32-33页 |
| 第五章 JNXY银行零售业务竞争战略确定 | 第33-43页 |
| 5.1 JNXY银行零售业务SWOT分析 | 第33-38页 |
| 5.1.1 竞争优势分析 | 第33-34页 |
| 5.1.2 竞争劣势分析 | 第34-35页 |
| 5.1.3 外部机遇分析 | 第35-36页 |
| 5.1.4 外部威胁分析 | 第36-37页 |
| 5.1.5 基于SWOT分析的组合战略分析 | 第37-38页 |
| 5.2 JNXY银行零售业务竞争战略选择 | 第38-43页 |
| 5.2.1 基本竞争战略类型 | 第38-40页 |
| 5.2.2 竞争战略目标 | 第40页 |
| 5.2.3 差异化竞争战略的确定 | 第40-43页 |
| 第六章 JNXY银行零售业务差异化竞争战略的实施保障 | 第43-50页 |
| 6.1 JNXY银行零售业务竞争战略的实施 | 第43-44页 |
| 6.1.1 差异化的市场营销策略 | 第43页 |
| 6.1.2 差异化的产品交叉营销带动业务的发展 | 第43-44页 |
| 6.1.3 差异化的产品创新为企业提供内部动力 | 第44页 |
| 6.2 JNXY银行零售业务竞争战略实施的保障措施 | 第44-50页 |
| 6.2.1 深化客户分层管理,实行差别化服务 | 第44-45页 |
| 6.2.2 重视组织结构的优化，调整经营策略 | 第45-46页 |
| 6.2.3 强化培训，加强团队建设 | 第46页 |
| 6.2.4 合理配置资源，完善激励制度 | 第46-47页 |
| 6.2.5 加强风险管理 | 第47-48页 |
| 6.2.6 持续打造品牌建设力度,提升服务质量 | 第48-50页 |
| 第七章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 7.1 结论 | 第50页 |
| 7.2 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |