| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-18页 |
| 第2章 保险企业对客户承担社会责任的理论基础 | 第18-23页 |
| 2.1 企业社会责任理论基础 | 第18-20页 |
| 2.1.1 利益相关者理论 | 第18-19页 |
| 2.1.2 企业社会责任分级理论 | 第19-20页 |
| 2.2 保险企业承担社会责任的理论基础 | 第20-21页 |
| 2.2.1 利益相关者理论对保险企业社会责任的影响 | 第21页 |
| 2.2.2 企业社会责任分级理论对保险企业社会责任的影响 | 第21页 |
| 2.3 保险企业对客户承担社会责任的内容 | 第21-23页 |
| 第3章 保险企业对客户承担社会责任的现状调查及结果分析 | 第23-38页 |
| 3.1 课题研究调查问卷的设计 | 第23-29页 |
| 3.1.1 调查问卷的研究背景 | 第23-25页 |
| 3.1.2 调查问卷的研究对象 | 第25-26页 |
| 3.1.3 调查问卷的研究过程 | 第26页 |
| 3.1.4 调查问卷的研究结果 | 第26-29页 |
| 3.2 保险企业对客户社会责任缺失的原因分析 | 第29-38页 |
| 3.2.1 保险企业内部原因 | 第29-33页 |
| 3.2.2 政府监管政策原因 | 第33-36页 |
| 3.2.3 保险客户自身原因 | 第36-38页 |
| 第4章 保险企业对客户承担社会责任的国际经验借鉴 | 第38-47页 |
| 4.1 英国强调保险企业信息公开及偿付能力 | 第38-41页 |
| 4.1.1 信息公开透明,有效保护消费者权益 | 第38-39页 |
| 4.1.2 强调偿付能力,统一金融监管 | 第39-40页 |
| 4.1.3 着重打击保险欺诈,完善监管体系 | 第40-41页 |
| 4.2 美国注重费率监管和与非政府组织合作 | 第41-44页 |
| 4.2.1 注重保险费率监管 | 第41-42页 |
| 4.2.2 政府与非政府组织合作推进企业履行社会责任 | 第42-43页 |
| 4.2.3 完善法律支持企业履行社会责任 | 第43-44页 |
| 4.3 日本注重加强保险企业内部治理结构 | 第44-47页 |
| 4.3.1 强化保险公司内部的自我管理以切实防范风险 | 第44页 |
| 4.3.2 加强对代理店等中介机构的管理 | 第44-45页 |
| 4.3.3 注重企业内部全员参加企业社会责任推进 | 第45-47页 |
| 第5章 保险企业完善对客户承担社会责任的内部治理 | 第47-55页 |
| 5.1 转换价值观念,由商业营销转向社会营销 | 第47-49页 |
| 5.1.1 保险企业社会责任意识的培养 | 第47页 |
| 5.1.2 将社会责任纳入企业文化体系 | 第47-48页 |
| 5.1.3 将社会责任与企业发展战略结合起来 | 第48-49页 |
| 5.2 重视优质产品开发,兼顾农业等非盈利险种的开发 | 第49-50页 |
| 5.2.1 加强保险产品创新、优化产品结构 | 第49页 |
| 5.2.2 促进农业保险健康发展 | 第49-50页 |
| 5.3 进行营销员管理制度改革,提高营销员整体素质 | 第50-51页 |
| 5.3.1 提高保险营销员的入职要求 | 第50-51页 |
| 5.3.2 加强对保险营销员的培训 | 第51页 |
| 5.3.3 调整对保险营销员的考核体系 | 第51页 |
| 5.4 进行服务创新,改善客户消费体验 | 第51-53页 |
| 5.4.1 优化组织机构,提升服务效率 | 第52页 |
| 5.4.2 推进网络保险模式,提升便捷性 | 第52-53页 |
| 5.4.3 开展客户服务活动,加强客户关系管理 | 第53页 |
| 5.5 重视企业信息披露 | 第53-55页 |
| 第6章 政府、民众和社会组织共同构建企业社会责任的外部环境 | 第55-64页 |
| 6.1 构建企业社会责任价值观,提高社会民众对保险的认知水平 | 第55-59页 |
| 6.1.1 加大企业社会责任宣传力度 | 第55-56页 |
| 6.1.2 多方合作共同构建保险客户教育体系 | 第56-59页 |
| 6.2 发挥政府规制者作用,加强相关法律建设 | 第59-61页 |
| 6.2.1 严格监管保险企业偿付能力,为保险保障基金提供法律保障 | 第59-60页 |
| 6.2.2 明确保险消费者的立法原则及细化操作规范 | 第60页 |
| 6.2.3 完善保险条款相关立法规定 | 第60-61页 |
| 6.3 构建政府监管和社会监督的共生体系 | 第61-64页 |
| 6.3.1 政府政策激励和法律管制同行 | 第61-63页 |
| 6.3.2 发挥保险行业协会等社会组织的监督作用 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 | 第69-74页 |
