| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第6-7页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第7-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第7-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 纳税人需求调查及回应的理论分析 | 第13-29页 |
| 2.1 纳税人需求调查及回应的理论基础 | 第13-14页 |
| 2.1.1“顾客导向”理论 | 第13页 |
| 2.1.2 新公共服务理论 | 第13-14页 |
| 2.2 纳税人需求概述 | 第14-24页 |
| 2.2.1 纳税人需求的涵义 | 第14-15页 |
| 2.2.2 纳税人需求的特征 | 第15-16页 |
| 2.2.3 纳税人需求的类型 | 第16-18页 |
| 2.2.4 纳税人需求的影响因素 | 第18-24页 |
| 2.3 纳税人需求调查及回应环节要素 | 第24-29页 |
| 2.3.1 纳税人需求调查环节要素 | 第24-25页 |
| 2.3.2 纳税人需求回应工作环节及要求 | 第25-29页 |
| 第3章 温州市地税局纳税人需求调查及回应实证分析 | 第29-37页 |
| 3.1 温州市地税局纳税人需求调查的实践 | 第29-32页 |
| 3.1.1 纳税人需求调查准备 | 第29-30页 |
| 3.1.2 纳税人需求调查实施 | 第30-31页 |
| 3.1.3 纳税人需求调查结果统计 | 第31-32页 |
| 3.2 温州市地税局纳税人需求回应的实践 | 第32-33页 |
| 3.2.1 快速响应纳税人需求 | 第32-33页 |
| 3.2.2 多渠道反馈纳税人需求 | 第33页 |
| 3.2.3 定期分析纳税人需求 | 第33页 |
| 3.3 温州市地税局纳税人需求调查及回应的实践经验 | 第33-37页 |
| 3.3.1 创新“大服务”应对“多需求” | 第33-35页 |
| 3.3.2 建立需求管理机制促长效化实施 | 第35-37页 |
| 第4章 温州市地税局纳税人需求调查及回应存在的问题及根源分析 | 第37-41页 |
| 4.1 纳税人需求调查及回应工作存在的问题 | 第37-39页 |
| 4.1.1 调查所采集需求的典型性不足 | 第37页 |
| 4.1.2 调查所采集需求的真实性难以保障 | 第37页 |
| 4.1.3 调查所采集需求的指向性不够明确 | 第37-38页 |
| 4.1.4 纳税人需求分析不够深入和精准 | 第38-39页 |
| 4.1.5 纳税人需求反馈对象单一 | 第39页 |
| 4.2 纳税人需求调查及回应存在问题的根源 | 第39-41页 |
| 4.2.1 纳税人需求调查及回应工作机制缺少顶层设计 | 第39-40页 |
| 4.2.2 纳税人需求调查及回应工作尚处于摸索阶段 | 第40-41页 |
| 第5章 纳税人需求调查及回应策略 | 第41-56页 |
| 5.1 加强纳税人需求调查及回应的顶层设计 | 第41-42页 |
| 5.1.1 税务总局要有明确的指导意见 | 第41页 |
| 5.1.2 各省税务局结合实际对接制定实施办法 | 第41-42页 |
| 5.2 鼓励基层税务机关积极实践大胆探索 | 第42-43页 |
| 5.2.1 鼓励基层税务机关积极实践的必要性 | 第42页 |
| 5.2.2 基层税务机关开展需求管理实践的积极作用 | 第42-43页 |
| 5.3 细化优化纳税人需求调查及回应各环节工作 | 第43-56页 |
| 5.3.1 全面调查纳税人需求 | 第43-45页 |
| 5.3.2 精准分析纳税人需求 | 第45-49页 |
| 5.3.3 积极响应纳税人需求 | 第49-52页 |
| 5.3.4 及时评估与反馈纳税人需求 | 第52-54页 |
| 5.3.5 强化纳税人需求调查和回应工作的监督考核 | 第54-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 6.1.1 研究的新视野 | 第56页 |
| 6.1.2 理论的新延伸 | 第56-57页 |
| 6.1.3 分析的全面性 | 第57页 |
| 6.1.4 应用的可行性 | 第57页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第57-59页 |
| 6.2.1 研究的不足之处 | 第57页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-71页 |
| 2013年温州市纳税服务需求征询调查情况表 | 第64-66页 |
| 温州市地方税务局纳税人需求管理办法 | 第66-71页 |
