| 中文摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 导论 | 第14-18页 |
| 1.1 问题的提出 | 第14-15页 |
| 1.2 选题的意义 | 第15页 |
| 1.3 内容与框架 | 第15-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 创新点与不足 | 第17-18页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第18-24页 |
| 2.1 客户关系管理与客户分类管理理论 | 第18-20页 |
| 2.2 客户资产价值理论 | 第20-21页 |
| 2.3 企业全面风险管理理论 | 第21-22页 |
| 2.4 法人客户服务的概念 | 第22-24页 |
| 第3章 C财产保险公司法人客户保险服务现状与问题分析 | 第24-31页 |
| 3.1 法人客户服务的特点与意义 | 第24-27页 |
| 3.1.1 法人客户保险服务的基本特点 | 第24-25页 |
| 3.1.2 法人客户保险服务的重要意义 | 第25-27页 |
| 3.2 C财产保险公司法人客户保险服务的现状与问题分析 | 第27-31页 |
| 3.2.1 传统的大型法人客户保险服务的现状与问题分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 新兴的中小企业法人客户保险服务的现状与问题分析 | 第28-29页 |
| 3.2.3 法人客户服务与支持平台的现状分析与改进方向 | 第29-31页 |
| 第4章 基于客户资产价值的法人客户分类管理 | 第31-38页 |
| 4.1 客户资产价值评估模型与评估结果 | 第31-33页 |
| 4.2 C财产保险公司基于客户资产价值的法人客户分类管理 | 第33-38页 |
| 4.2.1 客户分类管理的前提与原则 | 第33-34页 |
| 4.2.2 C财产保险公司客户分类管理方法 | 第34-38页 |
| 第5章 C财产保险公司基于客户分类管理的保险服务模式 | 第38-62页 |
| 5.1 风险管理与保险服务 | 第38页 |
| 5.2 法人客户风险管理与保险服务 | 第38-41页 |
| 5.2.1 法人客户风险管理的特殊性 | 第38-39页 |
| 5.2.2 法人客户保险服务模式的分类 | 第39-41页 |
| 5.3 C财产保险公司法人客户基础服务模式 | 第41-53页 |
| 5.3.1 构建高效的法人客户销售服务架构 | 第41-44页 |
| 5.3.2 建立省级集中管理的法人客户核保体系 | 第44-48页 |
| 5.3.3 优化基于提升时效的法人客户理赔服务体系 | 第48-50页 |
| 5.3.4 完善基于增强法人客户黏度的续保管理机制 | 第50-53页 |
| 5.4 C财产保险公司法人客户差异化服务模式 | 第53-62页 |
| 5.4.1 建立法人客户保前风险查勘机制 | 第53-55页 |
| 5.4.2 通过防灾防损提升客户体验 | 第55-56页 |
| 5.4.3 应用车联网技术加强风险控制 | 第56-58页 |
| 5.4.4 提供系统化的风险管家服务 | 第58-60页 |
| 5.4.5 搭建个性化的增值服务体系 | 第60-62页 |
| 第6章 配套措施与服务平台构建 | 第62-67页 |
| 6.1 建立省级新型呼叫中心服务平台 | 第62-63页 |
| 6.1.1 呼叫中心的主要功能 | 第62页 |
| 6.1.2 新型呼叫中心 | 第62-63页 |
| 6.2 开发法人客户服务信息系统 | 第63-65页 |
| 6.2.1 客户服务信息系统的主要作用 | 第63页 |
| 6.2.2 法人客户服务信息系统建设的主要内容 | 第63-65页 |
| 6.3 打造法人客户专业服务团队 | 第65-67页 |
| 6.3.1 法人客户专业服务团队建设 | 第65-66页 |
| 6.3.2 法人客户专业服务团队的主要职责 | 第66-67页 |
| 第7章 结论与展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间发表论文目录 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间参与课题目录 | 第73-74页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |
