| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第12-21页 |
| 一、选题背景及研究意义 | 第12-15页 |
| （一）选题背景 | 第12-13页 |
| （二）选题意义 | 第13-15页 |
| 二、文献综述 | 第15-17页 |
| （一）国外政府旅游应急管理相关研究 | 第15页 |
| （二）国内政府旅游应急管理相关研究 | 第15-17页 |
| 三、研究主要思路及研究方法 | 第17-19页 |
| （一）研究思路 | 第17-18页 |
| （二）研究方法 | 第18-19页 |
| 四、本文的创新之处 | 第19-21页 |
| （一）理论上的创新 | 第19-20页 |
| （二）实践上的创新 | 第20-21页 |
| 第一章 政府旅游应急管理相关概念及理论工具 | 第21-30页 |
| 第一节 政府应急管理相关概念界定 | 第21-22页 |
| 一、旅游突发事件 | 第21页 |
| 二、应急管理 | 第21-22页 |
| 第二节 旅游应急管理相关概念界定 | 第22-25页 |
| 一、旅游危机管理与旅游应急管理辨析 | 第22-25页 |
| 二、地方政府旅游应急管理综述 | 第25页 |
| 第三节 政府旅游应急管理理论工具 | 第25-30页 |
| 一、现代科学管理理论 | 第25-26页 |
| 二、政府组织理论 | 第26-28页 |
| 三、政府干预理论 | 第28-30页 |
| 第二章 国内外旅游应急管理经验 | 第30-42页 |
| 第一节 国内旅游应急管理 | 第30-35页 |
| 一、我国中央政府旅游应急管理 | 第30-32页 |
| 二、地方政府旅游应急管理 | 第32-34页 |
| 三、我国旅游应急管理经验 | 第34-35页 |
| 第二节 美国旅游应急管理 | 第35-42页 |
| 一、美国旅游管理体系 | 第35页 |
| 二、美国现行应急管理体系 | 第35-40页 |
| 三、美国旅游应急管理经验 | 第40-42页 |
| 第三章 丽江市旅游应急管理现状 | 第42-54页 |
| 第一节 丽江市旅游应急管理体系 | 第43-48页 |
| 一、应急预案体系逐步完善，旅游应急管理预案出台 | 第43页 |
| 二、旅游应急管理工作机制建立 | 第43-46页 |
| 三、应急组织体系得到完善 | 第46-47页 |
| 四、开展了应急演练 | 第47页 |
| 五、应急设备初步到位 | 第47-48页 |
| 第二节 丽江市旅游应急管理机构及职责 | 第48-49页 |
| 第三节 形成联动协调工作机制 | 第49-50页 |
| 第四节 形成旅游信息监测网络 | 第50-51页 |
| 第五节 具备旅游应急管理发布制度 | 第51-52页 |
| 第六节 建立旅游应急管理平台 | 第52-54页 |
| 第四章 丽江市旅游应急管理的存在问题及原因 | 第54-73页 |
| 第一节 调查问卷分析 | 第54-56页 |
| 一、调查对象和实施 | 第54页 |
| 二、调查结果和基本统计分析 | 第54-56页 |
| 第二节 丽江市旅游应急管理的存在问题 | 第56-61页 |
| 一、旅游应急管理体系尚不健全 | 第56-57页 |
| 二、机构设置尚不合理 | 第57页 |
| 三、旅游应急部门联动协调尚不完善 | 第57-58页 |
| 四、预警机制尚未理顺，信息发布滞后 | 第58-60页 |
| 五、舆论应对经验尚不足 | 第60页 |
| 六、旅游应急管理平台尚不完善 | 第60-61页 |
| 第三节 丽江市政府旅游应急管理存在问题产生的原因 | 第61-73页 |
| 一、旅游应急管理体系方面的原因 | 第61-64页 |
| 二、旅游应急管理机构方面的原因 | 第64-65页 |
| 三、旅游应急管理联动应急协调机制方面的原因 | 第65-66页 |
| 四、旅游应急预警机制方面的原因 | 第66-70页 |
| 五、政府舆论应对方面的原因 | 第70-71页 |
| 六、旅游应急管理平台方面的原因 | 第71-73页 |
| 第五章 丽江市政府旅游应急管理对策及建议 | 第73-83页 |
| 第一节 完善旅游应急管理体系，建立具有地方特色的应急 管理新体制 | 第73-75页 |
| 一、建立适合自身特点的预案体系 | 第73页 |
| 二、建立统一的科学有效的指挥系统 | 第73-74页 |
| 三、建立风险评估机制 | 第74页 |
| 四、建立旅游突发事件处置应急基金（公共基金） | 第74-75页 |
| 第二节 完善旅游应急管理机构建设，设立职责明确、人才充实的旅游应急管理机构 | 第75-76页 |
| 一、建立健全旅游应急管理机构，合理设置职能职责 | 第75页 |
| 二、加大人才引进力度，吸引旅游应急管理专业人才 | 第75-76页 |
| 三、加大基层应急队伍建设经费保障力度 | 第76页 |
| 第三节 健全旅游应急管理协调机制，提高旅游应急管理联动水平 | 第76-77页 |
| 一、加强行政协调机制建设，规范和明确应急机构相关单位的职责任务 | 第76-77页 |
| 二、建立完善旅游突发事件应急协调机制 | 第77页 |
| 第四节 建立旅游应急管理预警机制，掌握应急处置主动权 | 第77-79页 |
| 一、健全旅游突发事件信息公开制度 | 第77-78页 |
| 二、建立合法权威的信息发布主体 | 第78页 |
| 三、设立高效的预警发布平台 | 第78-79页 |
| 第五节 提高政府旅游危机事件舆论应对能力，把握信息发布标准 | 第79-81页 |
| 一、要建立舆情监控监测机制 | 第79-80页 |
| 二、正确面对媒体，提高舆论应对能力 | 第80页 |
| 三、要建立健全统一、权威的新闻发布会制度 | 第80-81页 |
| 第六节 建立和完善应急管理平台，利用先进技术提高旅游应急管理效率 | 第81-83页 |
| 一、利用现有资源打造旅游应急管理平台 | 第81页 |
| 二、按照标准定制规范的应急信息平台 | 第81-83页 |
| 结论 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
| 附录 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91页 |
