L物流公司服务利润链的分析与能力提升策略

摘要	第5-6页
Abstract	第6页
第一章 绪论	第9-15页
1.1. 选题背景及研究意义	第9页
1.2. 文献综述	第9-13页
1.3. 研究思路和方法	第13-15页
第二章 L物流公司应用服务利润链管理的意义	第15-23页
2.1. L物流公司背景介绍	第15-17页
2.2. L物流公司目前困境	第17-18页
2.3. L物流公司应用服务利润链的意义	第18-22页
2.4. 本章小结	第22-23页
第三章 L物流公司服务利润链要素的现状分析	第23-35页
3.1. 服务利润链要素现状分析框架构建	第23-29页
3.2. L物流公司服务利润链要素现状问卷调研	第29-30页
3.3. L物流公司服务利润链要素现状量化测评	第30-33页
3.4. 本章小结	第33-35页
第四章 L物流公司服务利润链要素的标杆学习	第35-53页
4.1. 标杆学习简介	第35-42页
4.2. 公司管理者要素标杆学习	第42-44页
4.3. 公司战略服务愿景要素标杆学习	第44-45页
4.4. 公司员工要素标杆学习	第45-48页
4.5. 公司顾客价值等式要素标杆学习	第48-50页
4.6. 公司顾客要素标杆学习	第50-52页
4.7. 本章小结	第52-53页
第五章 L物流公司服务利润链要素的能力提升	第53-68页
5.1. 管理者要素提升策略	第53-55页
5.2. 战略服务愿景要素提升策略	第55-59页
5.3. 员工要素提升策略	第59-62页
5.4. 顾客价值等式要素提升策略	第62-65页
5.5. 顾客要素提升策略	第65-66页
5.6. 本章小结	第66-68页
第六章 总结与展望	第68-70页
6.1. 主要内容和创新点	第68-69页
6.2. 不足和未来展望	第69-70页
附录：L物流公司广义服务利润链要素调查问卷	第70-73页
致谢	第73-74页
参考文献	第74-76页