| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 2 研究设计 | 第15-22页 |
| 2.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 2.2 相关概念 | 第16-18页 |
| 2.2.1 公共服务 | 第16页 |
| 2.2.2 公共信息平台 | 第16-17页 |
| 2.2.3 12322防震减灾公共服务信息平台 | 第17-18页 |
| 2.3 理论依据 | 第18-20页 |
| 2.4 研究内容 | 第20页 |
| 2.5 研究方法 | 第20-22页 |
| 3 广西12322防震减灾公共服务信息平台的实践研究 | 第22-33页 |
| 3.1 广西地震灾害概述 | 第22-24页 |
| 3.1.1 广西地震构造背景 | 第22页 |
| 3.1.2 广西地震活动概况 | 第22-23页 |
| 3.1.3 广西地震活动特征 | 第23页 |
| 3.1.4 广西地震灾害特点 | 第23-24页 |
| 3.2 12322防震减灾公共服务信息平台的建设背景 | 第24-26页 |
| 3.2.1 我国现行防震减灾工作发展情况概述 | 第24-25页 |
| 3.2.2 12322防震减灾公共服务信息平台建设概况 | 第25-26页 |
| 3.3 广西12322防震减灾公共服务信息平台的架构 | 第26-28页 |
| 3.3.1 信息平台的热线应用 | 第26-28页 |
| 3.3.2 信息平台的短信发布应用 | 第28页 |
| 3.4 广西12322防震减灾公共服务信息平台的运行概况 | 第28-31页 |
| 3.4.1 信息平台建设实现手段 | 第28-30页 |
| 3.4.2 信息平台案例分析 | 第30-31页 |
| 3.5 广西12322防震减灾公共信息服务平台取得的初步成效 | 第31-33页 |
| 3.5.1 提高政府部门公众服务的质量 | 第31-32页 |
| 3.5.2 增强政府部门公共服务的能力 | 第32页 |
| 3.5.3 节约公共服务成本 | 第32页 |
| 3.5.4 改善政府部门与公众之间的关系 | 第32-33页 |
| 4 国内外公共服务信息平台经验借鉴及启示 | 第33-39页 |
| 4.1 国外公共服务信息平台概况 | 第33-35页 |
| 4.1.1 欧美公共服务信息平台 | 第33页 |
| 4.1.2 日本防灾公共服务信息平台 | 第33-35页 |
| 4.1.3 国外公共服务信息平台建设的启示 | 第35页 |
| 4.2 国内公共服务信息平台概况 | 第35-39页 |
| 4.2.1 12333人力资源和社会保障公共服务信息平台 | 第36页 |
| 4.2.2 12366上海财税咨询服务热线 | 第36-37页 |
| 4.2.3 宁波81890求助服务热线 | 第37页 |
| 4.2.4 国内公共服务信息平台建设的启示 | 第37-39页 |
| 5 12322防震减灾公共服务信息平台面临的难题 | 第39-42页 |
| 5.1 宣传范围不广 | 第39-40页 |
| 5.2 平台服务覆盖面有限 | 第40页 |
| 5.3 平台服务功能单一 | 第40页 |
| 5.4 综合咨询力量和服务水平有待加强 | 第40-41页 |
| 5.5 管理机制必须逐步规范 | 第41页 |
| 5.6 震情及灾情公布有效性和及时性有待进一步检验 | 第41-42页 |
| 6 完善12322防震减灾公共服务信息平台的对策建议 | 第42-45页 |
| 6.1 建立健全政府、运营商、用户三者的互动机制 | 第42页 |
| 6.2 对问题进行分类分析 | 第42-43页 |
| 6.3 开拓多领域宣传方式 | 第43页 |
| 6.4 按照群众的需求对资源进行分析与重组 | 第43-44页 |
| 6.5 加强平台工作人员的业务培训 | 第44页 |
| 6.6 增加回访工作量 | 第44-45页 |
| 7 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第53页 |
