农行济宁分行零售业务营销策略优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 论文的研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国内外银行零售业务市场营销发展历程 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内外零售银行业务市场营销研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.3 研究思路 | 第13-16页 |
| 第2章 零售银行业务相关概念及营销理论 | 第16-24页 |
| 2.1 零售银行业务相关概念 | 第16-19页 |
| 2.1.1 零售银行业务的定义与分类 | 第16-17页 |
| 2.1.2 零售银行业务的特点 | 第17-19页 |
| 2.2 市场营销相关理论 | 第19-24页 |
| 2.2.1 STP战略营销理论 | 第19-21页 |
| 2.2.2 “4P”、“4C”组合营销理论 | 第21页 |
| 2.2.3 “4R”关系营销理论 | 第21-22页 |
| 2.2.4 “7P”顾客满意理论 | 第22页 |
| 2.2.5 “4V”差异化营销理论 | 第22-24页 |
| 第3章 济宁农行零售业务现状 | 第24-34页 |
| 3.1 济宁农行简介 | 第24-27页 |
| 3.2 济宁农行零售业务现状 | 第27-32页 |
| 3.2.1 零售业务产品和服务种类 | 第27-31页 |
| 3.2.2 营销渠道的使用 | 第31页 |
| 3.2.3 相关促销方式 | 第31-32页 |
| 3.3 济宁农行SWOT分析 | 第32-34页 |
| 第4章 济宁农行零售业务的问题及原因 | 第34-38页 |
| 4.1 业务流程重内控轻营销 | 第34-35页 |
| 4.2 主动营销意识单薄 | 第35页 |
| 4.3 客户关系管理滞后 | 第35-36页 |
| 4.4 高端客户维护严重缺失 | 第36页 |
| 4.5 缺乏高效专业营销团队 | 第36-38页 |
| 第5章 零售业务营销优化策略 | 第38-46页 |
| 5.1 多渠道优化业务流程 | 第38-39页 |
| 5.2 多元化手段提升营销意识 | 第39-40页 |
| 5.3 加强客户关系管理 | 第40-42页 |
| 5.4 细分客户注重高端 | 第42-43页 |
| 5.5 优化网点营销团队 | 第43-46页 |
| 第6章 营销策略优化的保障措施 | 第46-49页 |
| 6.1 制度保障 | 第46-47页 |
| 6.2 文化保障 | 第47-48页 |
| 6.3 技术保障 | 第48页 |
| 6.4 零售业务营销激励机制 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 个人简历 | 第52页 |
