| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.1 服务外包研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 后勤服务及管理研究综述 | 第11页 |
| 1.3 研究目标和内容 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第12-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-15页 |
| 1.5 本文可能的创新和不足 | 第15页 |
| 1.6 本章小结 | 第15-17页 |
| 第二章 理论分析综述 | 第17-27页 |
| 2.1 核心竞争力理论 | 第17-18页 |
| 2.1.1 核心竞争力概念 | 第17页 |
| 2.1.2 核心竞争力理论溯源 | 第17-18页 |
| 2.1.3 核心竞争力理论研究所形成的共识 | 第18页 |
| 2.2 分工相关理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 分工的涵义与特点 | 第18-19页 |
| 2.2.2 分工理论的起源 | 第19-20页 |
| 2.3 外包相关理论 | 第20-21页 |
| 2.3.1 外包的概念 | 第20页 |
| 2.3.2 外包的定义 | 第20页 |
| 2.3.3 外包的分类 | 第20-21页 |
| 2.4 外包决策理论 | 第21-22页 |
| 2.5 制造企业后勤服务外包 | 第22-25页 |
| 2.5.1 制造企业的后勤服务主要内容 | 第22-23页 |
| 2.5.2 制造企业后勤特点 | 第23-24页 |
| 2.5.3 制造企业后勤外包优点 | 第24-25页 |
| 2.5.4 制造企业后勤外包的缺点 | 第25页 |
| 2.6 本章小结 | 第25-27页 |
| 第三章 常熟达涅利冶金设备有限公司后勤外包现状 | 第27-39页 |
| 3.1 国内外后勤服务外包发展历程和现状 | 第27-29页 |
| 3.1.1 国外后勤服务外包发展 | 第27-28页 |
| 3.1.2 国内后勤服务外包的发展历程 | 第28-29页 |
| 3.2 达涅利公司基本情况介绍 | 第29-30页 |
| 3.3 常熟达涅利后勤服务外包现状 | 第30-34页 |
| 3.3.1 食堂外包的现状 | 第31-32页 |
| 3.3.2 保安外包的现状 | 第32-33页 |
| 3.3.3 保洁外包的现状 | 第33-34页 |
| 3.3.4 交通运输外包的现状 | 第34页 |
| 3.4 常熟达涅利公司后勤外包的发展历程 | 第34-35页 |
| 3.5 常熟达涅利公司后勤服务外包模式的SWOT分析 | 第35-36页 |
| 3.5.1 优势分析(Strength) | 第35-36页 |
| 3.5.2 劣势分析(Weakness) | 第36页 |
| 3.5.3 机会分析(Opportunity) | 第36页 |
| 3.5.4 威胁分析(Threats) | 第36页 |
| 3.6 本章小结 | 第36-39页 |
| 第四章 常熟达涅利公司后勤服务外包满意度分析 | 第39-49页 |
| 4.1 后勤工作满意度调查方案设计 | 第39-40页 |
| 4.2 数据来源及描述性分析 | 第40-44页 |
| 4.2.1 受访者基本特征 | 第40页 |
| 4.2.2 对保安服务的满意度 | 第40-42页 |
| 4.2.3 对保洁服务的满意度 | 第42页 |
| 4.2.4 对食堂餐饮服务的满意度 | 第42-43页 |
| 4.2.5 对班车运输服务的满意度 | 第43-44页 |
| 4.3 对后勤服务满意度的影响因素分析 | 第44-46页 |
| 4.4 后勤服务满意度评价 | 第46-47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-49页 |
| 第五章 常熟达涅利后勤服务外包改进对策 | 第49-53页 |
| 5.1 共性问题的改进方案 | 第49-50页 |
| 5.1.1 加强质量控制管理 | 第49页 |
| 5.1.2 引入竞争机制 | 第49-50页 |
| 5.1.3 协商解决问题 | 第50页 |
| 5.2 具体服务外包项目的改进方案 | 第50-52页 |
| 5.2.1 食堂外包的改进方案 | 第50页 |
| 5.2.2 保安外包的改进方案 | 第50-51页 |
| 5.2.3 保洁外包的改进方案 | 第51页 |
| 5.2.4 交通运输外包的改进方案 | 第51-52页 |
| 5.3 本章小结 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
| 附件1 常熟达涅利卫生检查赋分表 | 第57页 |