| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.3 国内外研究现状的评议 | 第11-14页 |
| 1.3 研究方法与章节安排 | 第14-15页 |
| 第2章 相关概念界定及理论梳理 | 第15-21页 |
| 2.1 社会保障电子政务概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.1社会保障概念 | 第15页 |
| 2.1.2 电子政务概念 | 第15-16页 |
| 2.2 服务型政府理论与公众满意度 | 第16-20页 |
| 2.2.1 服务型政府理论 | 第16-18页 |
| 2.2.2 公众满意度 | 第18-20页 |
| 2.3 卡诺模型 | 第20-21页 |
| 第3章 上海社保电子政务的现状及存在问题 | 第21-26页 |
| 3.1电子政务发展状况 | 第21-22页 |
| 3.1.1 上海电子政务的发展 | 第21页 |
| 3.1.2 上海社保电子政务发展现状 | 第21-22页 |
| 3.2 上海社保电子政务存在的问题 | 第22-24页 |
| 3.2.1 政府服务理念问题 | 第22-23页 |
| 3.2.2 公共服务的整合度和服务响应效率问题 | 第23页 |
| 3.2.3 社保领域信息资源共享问题 | 第23页 |
| 3.2.4 基于全生命周期的电子政务项目管理体系问题 | 第23-24页 |
| 3.3 服务型政府理论视角下上海社保电子政务的建设目标 | 第24-26页 |
| 第4章 基于卡诺模型的上海社保电子政务存在问题原因分析 | 第26-44页 |
| 4.1 卡诺模型的分析流程 | 第26-27页 |
| 4.2 上海社保电子政务的影响要素 | 第27-28页 |
| 4.2.1 过程质量要素 | 第27-28页 |
| 4.2.2 结果质量要素 | 第28页 |
| 4.3 基于卡诺模型的实证研究 | 第28-40页 |
| 4.3.1 样本基本情况 | 第29-30页 |
| 4.3.2 研究工具 | 第30-33页 |
| 4.3.3 问卷数据分析 | 第33-40页 |
| 4.4 上海社保电子政务公众满意度分析 | 第40-44页 |
| 第5章 上海社保电子政务公众满意度提升策略 | 第44-49页 |
| 5.1 策略的重要度、满意度矩阵 | 第44-46页 |
| 5.2 提升上海社保电子政务公众满意度的总体策略 | 第46-49页 |
| 5.2.1 重视基本质量因素 | 第46-47页 |
| 5.2.2 坚持期望质量因素 | 第47-48页 |
| 5.2.3 改善魅力质量因素 | 第48-49页 |
| 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录：上海市社保电子政务市民服务需求调查问卷 | 第54-57页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
