| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景、选题目的和意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-15页 |
| ·理论渊源层面的服务型政府研究 | 第11-12页 |
| ·政府治理层面的服务型政府研究 | 第12-14页 |
| ·工商实践层面的服务型政府研究 | 第14-15页 |
| ·服务型政府的相关理论界定 | 第15-17页 |
| ·服务型政府的内涵特征 | 第15-16页 |
| ·服务型政府的理论基础 | 第16-17页 |
| ·民本、仁政思想 | 第16页 |
| ·多中心治理理论 | 第16-17页 |
| ·新公共管理和新公共服务理论 | 第17页 |
| ·民主行政理论 | 第17页 |
| ·主要研究方法 | 第17-18页 |
| ·文献分析法 | 第17-18页 |
| ·案例分析法 | 第18页 |
| ·系统分析法 | 第18页 |
| ·研究的重点、难点及创新点 | 第18-20页 |
| ·研究的重点 | 第18页 |
| ·研究的难点 | 第18页 |
| ·研究的创新点 | 第18-20页 |
| 2 各地工商部门开展服务型工商建设的探索 | 第20-24页 |
| ·大连：从观念到实践，将管理纳入服务的框架之内 | 第20-21页 |
| ·成都：导入ISO9001标准，构建规范化服务体系 | 第21-22页 |
| ·宁波：以“需求化”为导向，提供有效服务供给 | 第22-24页 |
| 3 建设服务型工商的现实诉求和存在问题 | 第24-28页 |
| ·当前提升工商服务水平的现实要求 | 第24-26页 |
| ·加快行政体制改革以打造多元市场格局 | 第24页 |
| ·合理恰当的政企关系才能激发市场主体活力 | 第24-25页 |
| ·依托行政审批改革实现审批流程再造 | 第25页 |
| ·适应职能转型从而助推工商事业发展 | 第25-26页 |
| ·当前工商服务行为的困惑 | 第26-28页 |
| ·认知上的不足和行为上的盲目之间的困惑 | 第26页 |
| ·过度服务行为与企业实际需求之间的困惑 | 第26-27页 |
| ·服务职能缺位和个体素质提升之间的困惑 | 第27页 |
| ·基层监管能力不足和社会参与缺失的困惑 | 第27-28页 |
| 4 服务型政府视角下工商服务创新的路径选择 | 第28-36页 |
| ·工商部门服务创新的基本准则 | 第28-29页 |
| ·依法创新原则 | 第28页 |
| ·顾客导向原则 | 第28-29页 |
| ·倾力履职原则 | 第29页 |
| ·预警纠错原则 | 第29页 |
| ·工商部门服务创新的路径选择 | 第29-36页 |
| ·不断校正纠偏错误服务观念 | 第29-30页 |
| ·强化咨询决策导向服务水平 | 第30-31页 |
| ·建立健全工商电子政务服务体系 | 第31-32页 |
| ·深化市场主体信用分类监管 | 第32-34页 |
| ·加强服务型工商的保障水平 | 第34-35页 |
| ·完善社会评价监督机制建设 | 第35-36页 |
| 5 结语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-41页 |
| 致谢 | 第41页 |