| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究思路与方法 | 第14-17页 |
| 2. 绩效考核理论硏究 | 第17-23页 |
| ·绩效考核体系概念界定 | 第17-18页 |
| ·绩效内涵 | 第17页 |
| ·绩效考核的内涵 | 第17-18页 |
| ·绩效考核的方法概述 | 第18-20页 |
| ·绩效考核流程 | 第20-23页 |
| 3. CDLX 汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核的概况 | 第23-31页 |
| ·CDLX 汽车销售有限公司概况及组织结构 | 第23-24页 |
| ·CDLX 汽车销售有限公司概况 | 第23页 |
| ·CDLX 汽车销售有限公司组织结构 | 第23-24页 |
| ·CDLX 汽车销售有限公司的售后服务人员绩效考核现状 | 第24-27页 |
| ·CDLX 汽车销售有限公司的售后服务人员薪酬体系现状 | 第24-25页 |
| ·主要岗位绩效考核指标及处理规范 | 第25页 |
| ·工资方案 | 第25-26页 |
| ·售后人员绩效考核方法 | 第26-27页 |
| ·售后人员绩效考核流程 | 第27页 |
| ·对 CDLX 汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核现状的分析 | 第27-31页 |
| 4. CDLX 汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核设计与实施 | 第31-47页 |
| ·CDLX 汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核方案设计目的 | 第31页 |
| ·CDLX 汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核方案设计原则 | 第31-33页 |
| ·员工沟通原则 | 第31页 |
| ·营销服务原则 | 第31-33页 |
| ·CDLX 汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核方案设计准备 | 第33-35页 |
| ·完善各岗位的岗位说明书 | 第33-34页 |
| ·优化工作流程 | 第34-35页 |
| ·CDLX 汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核方向 | 第35-38页 |
| ·改变观念,树立新型的人力资源绩效考核理念 | 第35-36页 |
| ·制定量化的、可操作性的考核标准 | 第36页 |
| ·采用科学的考核方法 | 第36页 |
| ·健全并完善各种机制 | 第36-38页 |
| ·构建良好的法制环境 | 第38页 |
| ·员工的综合评价 | 第38页 |
| ·CDLX 汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核的对象及方法 | 第38-41页 |
| ·KPI 的分解 | 第38-39页 |
| ·KPI 体系的建立 | 第39-41页 |
| ·CDLX 汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核方案的实施 | 第41-46页 |
| ·工作业绩指标的设计 | 第41-42页 |
| ·能力态度类指标设计 | 第42-44页 |
| ·各类指标权重设计 | 第44-45页 |
| ·人才选拔 | 第45页 |
| ·CDLX 汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核结果的申诉机制 | 第45-46页 |
| ·对 CDLX 汽车销售有限公司售后服务人员绩效考核的补充说明 | 第46-47页 |
| 5. 结束语 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第55页 |
