| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 1 研究的背景和意义 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·知识管理相关理论 | 第10-15页 |
| 2 惠普大连业务流程外包中心知识管理现状分析 | 第15-23页 |
| ·惠普大连业务流程外包中心背景介绍 | 第15-20页 |
| ·惠普大连业务流程外包中心简介 | 第15-17页 |
| ·惠普大连业务流程外包中心知识管理需求分析描述 | 第17-20页 |
| ·惠普大连业务流程外包中心知识管理概况 | 第20-22页 |
| ·中心知识管理实施现状 | 第20-21页 |
| ·中心知识管理问题分析 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 3 惠普大连业务流程外包中心知识管理目标及整体框架设计 | 第23-34页 |
| ·知识管理体系整体框架设计的理论基础 | 第23-25页 |
| ·知识管理体系的概念 | 第23页 |
| ·知识管理体系的结构及解决的主要问题 | 第23-24页 |
| ·知识管理体系建立的过程 | 第24-25页 |
| ·惠普大连业务流程外包中心知识管理的目标定位 | 第25-28页 |
| ·中心经营发展及现有知识管理战略分析 | 第25-28页 |
| ·中心知识管理战略目标 | 第28页 |
| ·惠普大连业务流程外包中心知识管理战略模式分析与选择 | 第28-30页 |
| ·惠普大连业务流程外包中心知识管理体系整体框架设计 | 第30-33页 |
| ·中心知识管理体系设计思路 | 第30-31页 |
| ·中心知识管理体系总体框架 | 第31页 |
| ·中心知识管理体系总体框架说明 | 第31-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 4 惠普大连业务流程外包中心知识管理体系详细设计 | 第34-53页 |
| ·惠普大连BPO中心知识管理技术支撑体系方案设计 | 第34-38页 |
| ·知识系统架构及功能设计 | 第34-35页 |
| ·知识库结构设计 | 第35-38页 |
| ·惠普大连业务流程外包中心知识管理组织架构支撑体系方案设计 | 第38-40页 |
| ·惠普大连BPO中心以项目为周期的知识管理体系方案设计 | 第40-44页 |
| ·惠普大连BPO中心以员工服务为周期的知识管理体系方案设计 | 第44-52页 |
| ·新员工知识管理 | 第45-46页 |
| ·老员工知识管理 | 第46-50页 |
| ·在职期间职业技能发展 | 第50-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
