基于核心价值流程改进的精益服务管理模式研究--以天津房产供热公司为例

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
第一章 绪论	第7-15页
·问题的提出	第7-11页
·国内外研究现状和不足	第11-13页
·主要研究内容	第13-14页
·论文组织结构	第14页
·本章小结	第14-15页
第二章 精益服务型企业	第15-23页
·传统服务型企业分析	第15-19页
·精益服务型企业的标准	第19-21页
·服务型企业的精益化	第21-22页
·本章小结	第22-23页
第三章 服务型企业精益文化建设	第23-33页
·公司文化建设的地位	第23-26页
·文化变革推动持续改进	第26-29页
·从基层全方位建立公司精益文化	第29-32页
·本章小结	第32-33页
第四章 服务型企业的精益改进	第33-43页
·核心价值流程改进	第33-38页
·辨识核心价值流程	第38-39页
·核心价值流程的改进	第39-42页
·本章小结	第42-43页
第五章 房产供热公司精益改进方法及效果	第43-56页
·组织结构和团队建设	第43-47页
·核心价值流程的改进	第47-53页
·精益改进的效果评估	第53-55页
·本章小结	第55-56页
第六章 结论和展望	第56-58页
·研究结论	第56页
·适应性分析	第56-57页
·展望	第57-58页
参考文献	第58-62页
发表论文和参加科研情况说明	第62-63页
致谢	第63页