四川联通呼叫中心系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·选题依据与研究意义 | 第10-11页 |
| ·选题依据 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究与发展现状 | 第11-15页 |
| ·国外应用现状 | 第11-12页 |
| ·国内发展现状 | 第12-14页 |
| ·呼叫中心技术标准制定状况 | 第14页 |
| ·呼叫中心技术市场前景 | 第14-15页 |
| ·研究方向及主要目的 | 第15页 |
| ·四川联通呼叫中心的结构安排 | 第15-16页 |
| 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 四川联通呼叫中心系统需求分析 | 第17-39页 |
| ·系统现状 | 第17-20页 |
| ·业务功能现状 | 第18-19页 |
| ·系统管理功能现状 | 第19-20页 |
| ·系统建设目标及要求 | 第20-22页 |
| ·系统建设目标 | 第20-21页 |
| ·系统建设要求 | 第21-22页 |
| ·系统详细设计需求分析 | 第22-38页 |
| ·服务请求 | 第22-27页 |
| ·短信模板 | 第27-32页 |
| ·服务请求配置 | 第32页 |
| ·工作量日志查询 | 第32-37页 |
| ·接触记录和服务器查询 | 第37-38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 四川联通呼叫中心系统总体设计 | 第39-57页 |
| ·系统总体结构设计 | 第39-41页 |
| ·系统总体功能设计 | 第41-44页 |
| ·系统数据库设计 | 第44-56页 |
| ·服务请求 | 第44-51页 |
| ·表结构说明 | 第51-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第四章 四川联通呼叫中心系统功能的实现 | 第57-112页 |
| ·四川联通呼叫中心系统的功能和实现与展示 | 第57-94页 |
| ·登录和退出系统 | 第57-58页 |
| ·注销和锁定系统 | 第58-59页 |
| ·系统桌面介绍 | 第59-61页 |
| ·标准服务流程图处理服务请求 | 第61-73页 |
| ·不用标准流程图时如何为客户提供服务 | 第73-77页 |
| ·如何向客户发送短信 | 第77-83页 |
| ·申请记录查询 | 第83-84页 |
| ·如何查询服务请求和客户接触 | 第84-92页 |
| ·辅助功能 | 第92-94页 |
| ·辅助营销系统的功能和实现 | 第94-97页 |
| ·登陆系统 | 第94-95页 |
| ·呼入营销 | 第95页 |
| ·业务推荐 | 第95-97页 |
| ·知识库系统的功能和实现 | 第97-111页 |
| ·进入和退出系统 | 第97-99页 |
| ·知识库目录 | 第99-101页 |
| ·收藏夹 | 第101-104页 |
| ·个性化设置 | 第104-108页 |
| ·快速检索 | 第108-110页 |
| ·热点排行 | 第110-111页 |
| ·导航区域 | 第111页 |
| 本章小结 | 第111-112页 |
| 第五章 结论 | 第112-118页 |
| ·工作分析 | 第112-117页 |
| ·研究结论 | 第117页 |
| 本章小结 | 第117-118页 |
| 致谢 | 第118-119页 |
| 参考文献 | 第119-121页 |
