| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| ·选题的背景 | 第6-7页 |
| ·研究的目的及意义 | 第7-8页 |
| ·研究内容及方法 | 第8-10页 |
| 2 理论基础 | 第10-20页 |
| ·文献综述 | 第10-15页 |
| ·主要概念 | 第15-17页 |
| ·主要理论 | 第17-20页 |
| 3 XX公司客户关系管理现状分析 | 第20-28页 |
| ·XX公司基本情况 | 第20-21页 |
| ·XX公司客户关系管理存在的主要问题 | 第21-25页 |
| ·问题产生的主要原因 | 第25-28页 |
| 4 XX公司的客户关系管理实施策略 | 第28-43页 |
| ·基于顾客价值的客户关系管理原则 | 第28-30页 |
| ·辨别价值顾客和客户需求 | 第30-34页 |
| ·SWOT分析法 | 第34-39页 |
| ·提升顾客价值策略 | 第39-43页 |
| 5 对策和建议 | 第43-47页 |
| ·提升顾客价值 | 第43-44页 |
| ·建立基于顾客价值的企业文化 | 第44页 |
| ·客户关怀 | 第44-45页 |
| ·其他 | 第45-47页 |
| 6 结语与展望 | 第47-49页 |
| ·结语 | 第47页 |
| ·展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |