基于客户细分的客户保持最优投入模型--以S公司为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·论文研究的背景和意义 | 第9-12页 |
| ·论文研究的背景 | 第9-10页 |
| ·论文研究的意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究思路与论文结构 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论 | 第16-23页 |
| ·客户价值 | 第16-17页 |
| ·客户细分 | 第17-20页 |
| ·客户细分的概念 | 第17-18页 |
| ·客户价值ABC分类法 | 第18-19页 |
| ·客户价值矩阵模型分类法 | 第19-20页 |
| ·客户保持 | 第20-23页 |
| ·客户保持的概念及意义 | 第20-21页 |
| ·避免客户流失的两个重要因素 | 第21-23页 |
| ·顾客满意度 | 第21-22页 |
| ·客户转换成本 | 第22-23页 |
| 第3章 S公司客户保持管理现状及问题分析 | 第23-35页 |
| ·S公司竞争环境分析 | 第23-27页 |
| ·S公司简介 | 第23-25页 |
| ·S公司竞争环境 | 第25-27页 |
| ·S公司客户保持管理现状 | 第27-29页 |
| ·S公司客户保持管理模式 | 第27-28页 |
| ·S公司客户保持预警指标 | 第28-29页 |
| ·S公司客户保持管理中目前存在的问题 | 第29-35页 |
| ·S公司客户特点 | 第29-30页 |
| ·客户流失情况 | 第30-32页 |
| ·目前主要问题 | 第32-35页 |
| 第4章 S公司客户保持最优投入模型 | 第35-48页 |
| ·多维度的客户细分 | 第35-39页 |
| ·利润贡献度的计算 | 第35-37页 |
| ·利润贡献增长率的估计 | 第37-38页 |
| ·客户细分 | 第38-39页 |
| ·客户保持最优投入模型 | 第39-43页 |
| ·客户保持最优预算 | 第39-40页 |
| ·预算限制下差异化客户保持投入模型 | 第40-43页 |
| ·基于预算限制的客户保持投入效果分析 | 第43-48页 |
| ·数据推导和计算 | 第43-46页 |
| ·效果分析 | 第46-48页 |
| 第5章 结论及建议 | 第48-51页 |
| ·研究的结论 | 第48-49页 |
| ·S公司客户保持营销活动建议 | 第49-51页 |
| ·差异化S公司客户保持关系发展策略 | 第49页 |
| ·差异化S公司客户保持的资源配置策略 | 第49-50页 |
| ·差异化S公司客户保持的服务策略 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附表 | 第56页 |
