| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 一、 引言 | 第8-12页 |
| （一） 研究背景 | 第8页 |
| （二） 研究意义 | 第8-9页 |
| （三） 研究方法 | 第9页 |
| （四） 研究综述 | 第9-11页 |
| （五） 创新点总结 | 第11-12页 |
| 二、 知识管理概述 | 第12-17页 |
| （一） 知识概述 | 第12页 |
| （二） 知识管理概述 | 第12-17页 |
| 三、 图书馆数字参考咨询服务概述 | 第17-22页 |
| （一） 图书馆数字参考咨询服务的流程 | 第17-18页 |
| （二） 图书馆数字参考咨询服务的特点 | 第18-20页 |
| （三） 目前我国图书馆数字参考咨询服务存在的问题 | 第20-22页 |
| 四、 知识管理应用于图书馆数字参考咨询服务的必要性和可行性分析 | 第22-25页 |
| （一） 知识管理应用于图书馆数字参考咨询服务的必要性 | 第22-23页 |
| （二） 知识管理应用于图书馆数字参考咨询服务的可行性 | 第23-25页 |
| 五、 目前知识管理在数字参考咨询服务中的具体应用形式 | 第25-28页 |
| （一） 知识地图在参考咨询中的应用 | 第25页 |
| （二） 构建图书馆数字参考咨询知识库 | 第25-26页 |
| （三） 基于图书馆知识库的知识挖掘 | 第26-28页 |
| 六、 知识管理在数字参考咨询服务中的实施 | 第28-30页 |
| （一） 知识管理应用于数字参考咨询服务的策略 | 第28-29页 |
| （二） 在数字参考咨询服务中导入知识管理理念应注意的问题 | 第29-30页 |
| 七、 国内外知识管理思想应用于数字参考咨询的典型案例 | 第30-33页 |
| （一） 虚拟咨询台（VRD） | 第30-31页 |
| （二） 中国高等教育分布式联合参考咨询系统（DCVRS） | 第31-33页 |
| 结语 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 致谢 | 第36页 |
