| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-27页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·问题提出 | 第12-24页 |
| ·国外铁路集装箱运输的发展 | 第12-14页 |
| ·我国铁路集装箱运输的发展 | 第14-15页 |
| ·国内外铁路集装箱发展对比分析 | 第15-17页 |
| ·国内各种集装箱运输方式发展分析 | 第17-22页 |
| ·限制我国铁路集装箱发展的问题根源 | 第22-24页 |
| ·研究思路及内容 | 第24-27页 |
| 第2章 国内外研究进展综述 | 第27-40页 |
| ·业务流程优化内容相关研究 | 第27-33页 |
| ·提高业务量的相关研究 | 第27-30页 |
| ·提高效率的相关研究 | 第30-31页 |
| ·提高安全可控性的相关研究 | 第31-33页 |
| ·提高服务水平的相关研究 | 第33页 |
| ·业务流程优化方法相关研究 | 第33-36页 |
| ·业务流程重组 | 第34-35页 |
| ·其他业务流程优化方法 | 第35-36页 |
| ·文献综述 | 第36-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第3章 铁路集装箱运输办理业务流程现状分析 | 第40-69页 |
| ·雷达图（Radar Chart） | 第40-45页 |
| ·雷达图的概念 | 第40页 |
| ·雷达图基本原理 | 第40-41页 |
| ·雷达图分析法步骤 | 第41-45页 |
| ·建立绩效评价指标体系 | 第45-58页 |
| ·铁路集装箱绩效影响因素分析 | 第45-54页 |
| ·绩效评价指标体系 | 第54-56页 |
| ·指标量化处理 | 第56-58页 |
| ·雷达图分析评价 | 第58-61页 |
| ·铁路集装箱运输办理业务流程现状分析 | 第61-67页 |
| ·铁路集装箱运输办理业务流程现状 | 第61-65页 |
| ·绩效指标与办理业务流程环节对应关系 | 第65-67页 |
| ·现行办理业务流程存在问题 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第4章 铁路集装箱运输办理业务流程优化设计 | 第69-97页 |
| ·标杆法（Benchmarking Methods） | 第69-71页 |
| ·标杆法定义与适用性 | 第69-70页 |
| ·标杆法步骤 | 第70-71页 |
| ·集装箱运输管理信息系统建设 | 第71-76页 |
| ·集装箱运输管理信息系统和信息管理基本要求 | 第71-72页 |
| ·海运集装箱运输管理信息系统功能组成及信息技术应用 | 第72-75页 |
| ·铁路集装箱运输管理信息系统发展现状及不足 | 第75-76页 |
| ·管理体制 | 第76-80页 |
| ·海运集装箱系统业务机构及组织管理 | 第76-78页 |
| ·铁路集装箱运输管理体制 | 第78-80页 |
| ·关键环节作业程序 | 第80-91页 |
| ·集装箱进出站（场）管理 | 第80-88页 |
| ·集装箱维修管理 | 第88-91页 |
| ·铁路集装箱运输办理业务流程优化方案 | 第91-95页 |
| ·本章小结 | 第95-97页 |
| 第5章 实例分析 | 第97-106页 |
| ·办理业务流程优化方案 | 第97-101页 |
| ·组织结构调整 | 第97页 |
| ·信息支撑 | 第97-101页 |
| ·办理业务流程优化方案效果 | 第101-105页 |
| ·简化业务手续、提高服务质量 | 第102-103页 |
| ·增强基础信息可靠性 | 第103页 |
| ·增强集装箱管理实效 | 第103-104页 |
| ·提高集装箱周转运用效率 | 第104-105页 |
| ·建立快速反应机制 | 第105页 |
| ·本章小结 | 第105-106页 |
| 第6章 结论与展望 | 第106-108页 |
| ·研究的主要结论 | 第106-107页 |
| ·研究展望 | 第107-108页 |
| 参考文献 | 第108-112页 |
| 致谢 | 第112-114页 |
| 附录 A | 第114-135页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第135页 |