| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11页 |
| ·研究内容与方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·国内外相关文献研究综述 | 第13-20页 |
| ·国内外品牌研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内外品牌危机预警研究现状 | 第15-20页 |
| ·本文可能的创新 | 第20-21页 |
| 第2章 企业品牌危机预警概述 | 第21-31页 |
| ·企业危机预警 | 第21-24页 |
| ·企业危机预警的含义 | 第21页 |
| ·企业危机预警的功能 | 第21-22页 |
| ·企业危机预警的模式 | 第22-24页 |
| ·企业品牌危机的涵义及危机管理的步骤 | 第24-31页 |
| ·品牌危机的定义及特征 | 第24-25页 |
| ·品牌危机的原因 | 第25-29页 |
| ·品牌危机管理的阶段及步骤 | 第29-31页 |
| 第3章 企业品牌危机起因分析 | 第31-38页 |
| ·分析对象的选取 | 第31-32页 |
| ·品牌危机事件起因的归类分析 | 第32-33页 |
| ·企业品牌危机产生的主要因素分析 | 第33-38页 |
| ·危机事件数分析 | 第33-34页 |
| ·危机程度分析 | 第34-35页 |
| ·危机事件起因行业举例分析 | 第35-38页 |
| 第4章 企业品牌危机预警评价指标体系的构建 | 第38-47页 |
| ·指标体系的构建原则 | 第38-39页 |
| ·企业品牌危机预警评价指标体系总体结构 | 第39-40页 |
| ·企业品牌危机预警评价指标体系具体设置 | 第40-47页 |
| 第5章 企业品牌危机预警评价模型的构建 | 第47-58页 |
| ·品牌危机预警评价模型的构建思路 | 第47-49页 |
| ·现有企业品牌危机预警评价模型 | 第47-48页 |
| ·本文采用的模型构建思路 | 第48-49页 |
| ·单个品牌危机预警评价指标原始值的计算 | 第49-51页 |
| ·定量指标原始值的计算 | 第49-50页 |
| ·定性指标原始值的计算 | 第50-51页 |
| ·品牌危机预警评价指标的无量纲化及评价值的合并 | 第51-57页 |
| ·指标临界值的确定 | 第51-52页 |
| ·指标层指标的无量纲化 | 第52-54页 |
| ·指标可能满意度的并合 | 第54-56页 |
| ·综合危机预警评价值的计算 | 第56-57页 |
| ·品牌危机预警评价标准的制定 | 第57-58页 |
| 第6章 A 企业品牌危机预警评价案例分析 | 第58-68页 |
| ·A 企业品牌危机预警评价指标权重的确定 | 第58-63页 |
| ·A 企业品牌危机预警综合评价值的计算 | 第63-67页 |
| ·A 企业品牌危机分析及对策建议 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 附录Ⅰ 品牌危机预警评价定量指标原始值的计算公式 | 第69-72页 |
| 附录Ⅱ 企业品牌危机预警评价指标权重确定专家打分调查表 | 第72-75页 |
| 附录Ⅲ 相关文献关于企业品牌危机预警评价指标体系的设置汇总表 | 第75-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读硕士期间发表（含录用）的学术论文 | 第81页 |