新疆高等教育服务质量与学生满意度实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-17页 |
| ·研究背景和目的 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·国内外研究综述 | 第8-13页 |
| ·国外研究综述 | 第8-10页 |
| ·国内研究综述 | 第10-13页 |
| ·研究方法与框架 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路和框架 | 第14-15页 |
| ·研究意义与创新之处 | 第15-17页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 高等教育服务质量与学生满意相关理论综述 | 第17-27页 |
| ·服务质量理论概述 | 第17-22页 |
| ·服务质量的概念 | 第17-18页 |
| ·服务质量的维度 | 第18-19页 |
| ·服务质量的评价方法 | 第19-22页 |
| ·顾客满意理论 | 第22-24页 |
| ·顾客满意的相关概念 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度的测量方法 | 第23-24页 |
| ·利益相关者理论 | 第24-27页 |
| ·利益相关者理论简介 | 第24-25页 |
| ·利益相关者理论在高等教育中应用的可行性 | 第25-27页 |
| 第3章 研究设计 | 第27-34页 |
| ·研究对象的界定 | 第27页 |
| ·概念模型和研究变量的选定 | 第27-30页 |
| ·概念模型 | 第27-28页 |
| ·研究变量的选定 | 第28-30页 |
| ·研究假设的提出 | 第30-31页 |
| ·调查问卷的设计和调查过程 | 第31-34页 |
| ·调查问卷的设计 | 第31页 |
| ·问卷调查的过程 | 第31-34页 |
| 第4章 数据统计分析 | 第34-48页 |
| ·描述性统计分析 | 第34-37页 |
| ·基本资料分析 | 第34页 |
| ·高等教育服务质量各维度和学生满意度描述统计 | 第34-36页 |
| ·问卷多选题项的描述统计 | 第36-37页 |
| ·信度和效度分析 | 第37-39页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·效度分析 | 第38-39页 |
| ·因子分析 | 第39-43页 |
| ·服务质量的因子分析 | 第39-42页 |
| ·学生满意的因子分析 | 第42-43页 |
| ·相关分析 | 第43-46页 |
| ·服务质量各维度与学生满意度的相关性分析 | 第43-46页 |
| ·整体服务质量与学生满意度的相关性分析 | 第46页 |
| ·方差分析 | 第46-48页 |
| 第5章 研究结论与建议 | 第48-53页 |
| ·研究结论 | 第48-49页 |
| ·新疆高校改进服务质量的建议 | 第49-51页 |
| ·研究的局限性及研究展望 | 第51-53页 |
| ·研究局限性 | 第51-52页 |
| ·研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 1 | 第57-59页 |
| 附录 2 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 详细摘要 | 第61-69页 |
