| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 前言 | 第8-13页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·当代市场竞争环境演变 | 第8页 |
| ·中国银行业竞争新格局的出现 | 第8-9页 |
| ·商业银行业务流程外包逐步加大力度 | 第9页 |
| ·国内外文献综述 | 第9-11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·内容和框架 | 第12-13页 |
| ·研究范围的界定 | 第12页 |
| ·内容 | 第12-13页 |
| 第2章 商业银行 ATM 业务外包的现状 | 第13-18页 |
| ·ATM 行业的现状 | 第13-16页 |
| ·ATM 行业发展史 | 第13-14页 |
| ·中国 ATM 的市场需求分析 | 第14-16页 |
| ·ATM 业务的外包现状 | 第16-18页 |
| 第3章 商业银行 ATM 业务流程外包的经济学分析 | 第18-25页 |
| ·外包和业务流程外包的相关概念 | 第18-19页 |
| ·研究银行 BPO 的理论基础 | 第19-23页 |
| ·交易成本理论 | 第19-20页 |
| ·核心竞争力理论 | 第20-22页 |
| ·价值链理论 | 第22-23页 |
| ·ATM 业务流程外包的进一步分析 | 第23-25页 |
| 第4章 商业银行 ATM 业务流程的价值链分析 | 第25-31页 |
| ·中国 ATM 业务开放式价值链的分析 | 第25页 |
| ·商业银行 ATM 产业价值链分析 | 第25-29页 |
| ·ATM 系统外包 | 第29-31页 |
| 第5章 商业银行 ATM 业务流程外包的风险分析 | 第31-35页 |
| ·商业银行 ATM 业务流程外包风险分类 | 第31-32页 |
| ·ATM 业务流程外包的风险管理 | 第32-35页 |
| ·ATM 业务流程外包风险分析 | 第32页 |
| ·ATM 业务流程外包风险的评估 | 第32-33页 |
| ·对 ATM 服务提供商的尽职调查 | 第33页 |
| ·ATM 业务流程外包风险管理 | 第33-35页 |
| 第6章 ATM 业务流程外包的设计以及实施 | 第35-40页 |
| ·对 ATM 整个业务流程外包选择的确定 | 第35页 |
| ·对 ATM 整个业务流程外包的设计 | 第35-40页 |
| ·ATM 业务流程外包的战略制定 | 第35-36页 |
| ·ATM 业务流程外包的服务商的选择 | 第36-37页 |
| ·合同的签署 | 第37-38页 |
| ·外包实施阶段 | 第38-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 攻读硕士所发表的学术论文 | 第42-43页 |
| 后记 | 第43页 |