哈尔滨移动通信公司文昌营业厅的运营管理

摘要	第1-6页
Abstract	第6-8页
第1部分：案例	第8-26页
·文昌营业厅简介	第8-10页
·外部市场情况	第10-14页
·两个强劲的竞争对手	第10-11页
·营业厅的用户	第11-12页
·监管部门相关政策法规	第12-14页
·文昌营业厅运营管理现状	第14-26页
·执行现场管理的厅主任	第14-16页
·营业厅的产品	第16-18页
·营业厅的服务流程及管理	第18-21页
·营业厅的运营绩效	第21-24页
·用户眼中的营业厅	第24-26页
第2部分：案例分析	第26-36页
·文昌营业厅运营管理问题分析	第26-29页
·存在的问题	第26-27页
·成因分析	第27-29页
·文昌营业厅运营管理改进方案需求分析	第29-31页
·从用户角度的需求分析	第29-30页
·从竞争对手角度的需求分析	第30-31页
·文昌营业厅运营能力分析	第31页
·文昌营业厅运营管理改进方案设计	第31-35页
·确定改进方案设计指导思想	第31-32页
·提高厅主任的运营管理能力	第32-33页
·充分做好用户触点管理	第33-35页
·文昌营业厅新运营管理方案实施保障	第35-36页
结论	第36-37页
致谢	第37-38页
参考文献	第38-41页
个人简历	第41页