网络口碑营销负面效应及应对策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-16页 |
| ·口碑与口碑传播 | 第11-13页 |
| ·口碑营销的相关研究 | 第13-14页 |
| ·负面口碑效应的相关研究 | 第14-16页 |
| ·小结 | 第16页 |
| ·研究思路与方法 | 第16-18页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·本课题的创新之处 | 第18-19页 |
| 2 网络口碑营销效应分析 | 第19-25页 |
| ·网络口碑营销负面效应的分类 | 第20-21页 |
| ·传统口碑营销与网络口碑营销负面效应的比较 | 第21-23页 |
| ·网络口碑营销负面效应的危害 | 第23-25页 |
| 3 网络口碑营销负面效应的影响因素 | 第25-35页 |
| ·传播者动机 | 第25-27页 |
| ·产生因素 | 第27-29页 |
| ·扩散因素 | 第29-31页 |
| ·接收因素 | 第31-32页 |
| ·评价因素 | 第32-33页 |
| ·外部因素 | 第33-35页 |
| 4 网络口碑营销负面效应的传播机制 | 第35-46页 |
| ·口碑营销传播的要素分析 | 第35-38页 |
| ·口碑谈论者——信源 | 第35页 |
| ·口碑内容 | 第35-36页 |
| ·口碑传播渠道——信道 | 第36-37页 |
| ·口碑接收者——信宿 | 第37页 |
| ·口碑介入方式 | 第37页 |
| ·口碑检测与评价 | 第37-38页 |
| ·网络口碑营销的传播过程 | 第38-40页 |
| ·线式传播 | 第38-39页 |
| ·放射式传播 | 第39页 |
| ·环式传播 | 第39-40页 |
| ·网式传播 | 第40页 |
| ·负面口碑的多级传播 | 第40-43页 |
| ·意见领袖的负面口碑传播 | 第41-42页 |
| ·顾客间的负面口碑传播 | 第42-43页 |
| ·负面口碑传播的环境分析 | 第43-44页 |
| ·负面口碑传播的载体分析 | 第44-46页 |
| ·网络社区 | 第44页 |
| ·博客 | 第44-45页 |
| ·聊天工具 | 第45-46页 |
| 5 网络口碑营销负面效应的应对策略 | 第46-48页 |
| ·网络口碑营销道德风险的防范 | 第46页 |
| ·注重意见领袖的作用及监控 | 第46-47页 |
| ·完善网络口碑营销处理机制 | 第47-48页 |
| ·提高受众的满意度 | 第47页 |
| ·加强投诉体系建设 | 第47页 |
| ·加强对口碑传播环境的监控 | 第47-48页 |
| ·联合媒体，共同抵御网络口碑营销负面效应 | 第48页 |
| 6 结论 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54页 |
