| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-25页 |
| ·问题的提出 | 第10-13页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的及意义 | 第11-13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-23页 |
| ·顾客资产和文化理论国外研究现状 | 第13-18页 |
| ·顾客资产和文化理论国内研究现状 | 第18-22页 |
| ·研究成果述评 | 第22-23页 |
| ·本文的研究内容和思路 | 第23-25页 |
| ·研究内容 | 第23页 |
| ·研究思路 | 第23-25页 |
| 第2章 顾客资产相关理论及其驱动要素分析 | 第25-33页 |
| ·顾客资产相关理论 | 第25-27页 |
| ·顾客资产的产生 | 第25-26页 |
| ·顾客资产概念界定 | 第26页 |
| ·顾客资产的特征 | 第26-27页 |
| ·顾客资产四维驱动要素分析 | 第27-32页 |
| ·价值驱动要素 | 第28-29页 |
| ·品牌驱动要素 | 第29-30页 |
| ·关系驱动要素 | 第30-31页 |
| ·感知驱动要素 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 文化及其对顾客资产驱动要素影响分析及假设提出 | 第33-46页 |
| ·文化的内涵和特性 | 第33-35页 |
| ·文化的内涵 | 第33-34页 |
| ·文化的特性 | 第34-35页 |
| ·文化维度理论分析 | 第35-38页 |
| ·个人主义与集体主义 | 第36页 |
| ·权力距离 | 第36-37页 |
| ·不确定性规避 | 第37页 |
| ·男性化与女性化 | 第37-38页 |
| ·长短期取向 | 第38页 |
| ·文化对顾客资产驱动要素影响分析及假设提出 | 第38-45页 |
| ·个人主义与集体主义对顾客资产驱动要素影响 | 第39-41页 |
| ·权力距离对顾客资产驱动要素影响 | 第41页 |
| ·不确定性规避对顾客资产驱动要素影响 | 第41-43页 |
| ·男性化与女性化对顾客资产驱动要素影响 | 第43-44页 |
| ·长短期取向对顾客资产驱动要素影响 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 文化对顾客资产驱动要素影响的实证分析 | 第46-65页 |
| ·理论模型的构建 | 第46页 |
| ·指标体系的建立及数据的获得 | 第46-52页 |
| ·指标体系的建立 | 第47-49页 |
| ·样本选取与数据获得 | 第49-52页 |
| ·研究方法的选取 | 第52-53页 |
| ·结构方程模型的基本原理 | 第52页 |
| ·选用结构方程模型的原因 | 第52-53页 |
| ·数据质量分析 | 第53-55页 |
| ·信度分析 | 第53-55页 |
| ·效度分析 | 第55页 |
| ·结构方程分析 | 第55-62页 |
| ·模型路径分析与参数估计 | 第55-57页 |
| ·模型拟合度分析 | 第57-59页 |
| ·假设检验及结果分析 | 第59-62页 |
| ·启示 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 附录1 | 第72-77页 |
| 附录2 | 第77-87页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89页 |