| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 大数据的发展及趋势 | 第10页 |
| 1.1.2 大数据在营销领域的应用及困境 | 第10-11页 |
| 1.1.3 服务设计介入数据营销领域的作用 | 第11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 服务设计研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内外数据营销研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法与流程 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究流程 | 第15-16页 |
| 第2章 数据营销服务系统与服务设计 | 第16-28页 |
| 2.1 数据营销概述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 大数据的概念与特征 | 第16-17页 |
| 2.1.2 大数据的相关应用领域 | 第17页 |
| 2.1.3 数据营销的概念 | 第17-19页 |
| 2.1.4 数据营销的应用案例 | 第19-20页 |
| 2.2 数据营销服务系统概述 | 第20-25页 |
| 2.2.1 数据服务的概念 | 第20页 |
| 2.2.2 数据营销服务系统的概念 | 第20-23页 |
| 2.2.3 数据营销服务系统的应用现状及潜在机会点 | 第23-25页 |
| 2.3 服务设计介入数据营销服务系统 | 第25-28页 |
| 2.3.1 服务设计概念及原则 | 第25-26页 |
| 2.3.2 服务设计的思想与方法 | 第26页 |
| 2.3.3 服务设计思维引入数据营销服务系统的思考 | 第26-28页 |
| 第3章 数据营销服务系统分析 | 第28-42页 |
| 3.1 数据营销服务系统的要素 | 第28-30页 |
| 3.1.1 数据营销服务的关键步骤分析 | 第28-29页 |
| 3.1.2 数据营销服务的利益相关者分析 | 第29-30页 |
| 3.2 数据营销服务流程分析 | 第30-35页 |
| 3.2.1 数据采集服务流程分析 | 第31-32页 |
| 3.2.2 数据分析服务流程分析 | 第32-33页 |
| 3.2.3 数据洞察服务流程分析 | 第33-34页 |
| 3.2.4 数据应用服务流程分析 | 第34-35页 |
| 3.3 数据营销服务流程中的触点分析 | 第35-40页 |
| 3.3.1 数据采集流程中的触点与机会点 | 第35-36页 |
| 3.3.2 数据分析流程中的触点与机会点 | 第36-37页 |
| 3.3.3 数据洞察流程中的触点与机会点 | 第37-38页 |
| 3.3.4 数据应用流程中的触点与机会点 | 第38-40页 |
| 3.4 数据营销服务流程中的机会点总结 | 第40-42页 |
| 第4章 数据营销服务系统的目标用户调研分析 | 第42-67页 |
| 4.1 调研内容及方法 | 第42-43页 |
| 4.1.1 调研内容 | 第42页 |
| 4.1.2 调研方法 | 第42-43页 |
| 4.2 数据营销服务目标用户的初步定性研究 | 第43-51页 |
| 4.2.1 定性研究的目的及方法 | 第43页 |
| 4.2.2 目标用户的行为观察 | 第43-47页 |
| 4.2.3 目标用户的深度访谈 | 第47-51页 |
| 4.3 数据营销服务目标用户的深入定量研究 | 第51-67页 |
| 4.3.1 目标用户的问卷调查 | 第51-62页 |
| 4.3.2 目标用户的痛点及需求汇总 | 第62-64页 |
| 4.3.3 目标用户画像构建 | 第64-65页 |
| 4.3.4 用户体验地图构建及设计点挖掘 | 第65-67页 |
| 第5章 数据营销服务系统设计实践 | 第67-93页 |
| 5.1 数据营销服务系统的功能架构设计 | 第67-74页 |
| 5.1.1 数据营销服务系统的功能点总结 | 第67-68页 |
| 5.1.2 数据营销服务系统的功能架构 | 第68-74页 |
| 5.2 数据营销服务系统的交互与视觉设计 | 第74-78页 |
| 5.2.1 设计价值观分析与定义 | 第74页 |
| 5.2.2 交互原则定义 | 第74-76页 |
| 5.2.3 视觉规范定义 | 第76-78页 |
| 5.3 数据营销服务系统原型设计 | 第78-90页 |
| 5.3.1 营销活动模块的原型设计 | 第78-80页 |
| 5.3.2 奖品中心模块的原型设计 | 第80-82页 |
| 5.3.3 数据分析模块的原型设计 | 第82-84页 |
| 5.3.4 用户管理模块的原型设计 | 第84-86页 |
| 5.3.5 消息群发模块的原型设计 | 第86-88页 |
| 5.3.6 基础设置模块的原型设计 | 第88-89页 |
| 5.3.7 个人中心模块的原型设计 | 第89-90页 |
| 5.4 数据营销服务系统的可用性测试 | 第90-93页 |
| 5.4.1 测试目的及方法 | 第90-91页 |
| 5.4.2 测评过程 | 第91-93页 |
| 第6章 总结与展望 | 第93-95页 |
| 6.1 研究成果总结 | 第93页 |
| 6.2 研究不足之处 | 第93页 |
| 6.3 未来展望 | 第93-95页 |
| 参考文献 | 第95-97页 |
| 致谢 | 第97-98页 |
| 附录A | 第98-104页 |
| 附录B | 第104-105页 |
| 附录C | 第105-111页 |