| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景：媒体报道对近期企业危机事件不断频繁发生的影响 | 第10-12页 |
| ·企业危机中媒体关系管理研究现状 | 第12-17页 |
| ·国外企业危机中媒体关系管理研究现状 | 第12-15页 |
| ·国内企业危机中媒体关系管理研究现状 | 第15页 |
| ·企业危机媒体关系管理研究现状分析 | 第15-17页 |
| ·研究意义 | 第17页 |
| ·理论意义 | 第17页 |
| ·实践价值 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·文献研究 | 第17-18页 |
| ·实证研究 | 第18页 |
| ·论文分析框架 | 第18-20页 |
| 第2章 企业危机管理与媒体关系管理理论基础 | 第20-36页 |
| ·企业危机及企业危机管理 | 第20-26页 |
| ·危机、企业危机的概念 | 第20-21页 |
| ·企业危机的特点与类型 | 第21-24页 |
| ·企业危机管理与企业危机公关 | 第24-26页 |
| ·企业危机管理与媒体关系 | 第26-30页 |
| ·媒体、媒体关系概念 | 第26-27页 |
| ·企业、媒体和公众在企业危机传播中扮演的角色 | 第27-29页 |
| ·危机传播模式中的媒体关系 | 第29-30页 |
| ·我国企业危机媒体关系管理中的关键控制因素 | 第30-36页 |
| ·企业危机中的主要制约因素 | 第30-34页 |
| ·企业危机中媒体关系的关键控制因素 | 第34-36页 |
| 第3章 我国企业危机与媒体关系管理现状分析 | 第36-48页 |
| ·我国企业危机媒体关系管理的环境 | 第36-41页 |
| ·中国媒体产业概况 | 第36-37页 |
| ·中国媒体管理环境 | 第37-39页 |
| ·新媒体发展及对企业危机管理的挑战 | 第39-41页 |
| ·我国企业危机媒体关系管理现状调查 | 第41-48页 |
| ·调查方案 | 第41-42页 |
| ·统计与分析 | 第42-46页 |
| ·企业危机媒体关系管理调研结果 | 第46-48页 |
| 第4章 改善我国企业危机媒体关系管理的对策与建议 | 第48-56页 |
| ·确立正确的媒体关系意识和观念 | 第48-49页 |
| ·设立媒体关系管理机构 | 第49-50页 |
| ·健全企业媒体关系管理机制 | 第50-56页 |
| ·应对企业危机不同阶段的管理机制 | 第50-53页 |
| ·构建企业媒体信息监看系统来完善管理机制 | 第53页 |
| ·制定岗位职责描述和关键绩效指标 | 第53页 |
| ·建立与媒体有效的沟通合作关系 | 第53-54页 |
| ·必要时借助外部力量处理危机中的媒体关系 | 第54-56页 |
| 第5章 企业危机媒体关系管理案例分析 | 第56-66页 |
| ·肯德基“苏丹红”事件与冠生园“旧馅”事件 | 第56-60页 |
| ·企业危机中媒体关系管理的经验与教训 | 第60-64页 |
| ·案例分析小结 | 第64-66页 |
| 第6章 结论与展望 | 第66-68页 |
| ·研究结论 | 第66-67页 |
| ·本文研究的局限及展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |