顾客生命周期价值的系统分析及测算
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| ·论文研究背景及意义 | 第12-13页 |
| ·论文研究内容及目标 | 第13页 |
| ·论文结构与研究框架 | 第13-16页 |
| 第二章 顾客生命周期价值相关文献探讨综述 | 第16-30页 |
| ·顾客满意研究综述 | 第16-19页 |
| ·顾客满意与顾客满意度 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度的测评 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚度研究综述 | 第19-21页 |
| ·顾客忠诚度的定义 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚度的测评 | 第20-21页 |
| ·顾客生命周期价值国外研究现状 | 第21-26页 |
| ·顾客生命周期价值的定义与内涵 | 第21-23页 |
| ·顾客生命周期价值的测算模型 | 第23-26页 |
| ·顾客生命周期价值国内研究现状综述 | 第26-28页 |
| ·现有研究中存在的问题不足 | 第28-30页 |
| 第三章 顾客生命周期价值的系统分析与建模 | 第30-45页 |
| ·主要概念的内涵界定与测算方法 | 第30-34页 |
| ·论文研究变量的定义 | 第30-32页 |
| ·论文研究变量的测算方法 | 第32-34页 |
| ·顾客生命周期价值系统分析的假设与模型 | 第34-36页 |
| ·研究理论与方法 | 第36-43页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-37页 |
| ·因子分析 | 第37-38页 |
| ·相关与回归分析 | 第38页 |
| ·路径分析 | 第38-43页 |
| ·调研问卷设计 | 第43-45页 |
| 第四章 顾客生命周期价值分析与测算实证研究 | 第45-59页 |
| ·样本描述性统计 | 第45-48页 |
| ·样本结构分析 | 第45-47页 |
| ·顾客选购产品时的重要考虑因素 | 第47页 |
| ·问卷调查信度分析 | 第47-48页 |
| ·研究要素的分析测算 | 第48-53页 |
| ·产品质量满意度分析 | 第48-49页 |
| ·服务质量满意度分析 | 第49-51页 |
| ·总体顾客满意度分析 | 第51页 |
| ·顾客忠诚度分析 | 第51-52页 |
| ·顾客生命周期价值分析 | 第52-53页 |
| ·相关及回归分析 | 第53-55页 |
| ·产品、服务质量与整体顾客满意度 | 第53-54页 |
| ·整体顾客满意度与顾客忠诚度 | 第54页 |
| ·顾客忠诚度与顾客生命周期价值 | 第54-55页 |
| ·研究变量路径分析 | 第55-59页 |
| 第五章 结论与建议 | 第59-64页 |
| ·研究结论 | 第59-62页 |
| ·企业层面 | 第59-60页 |
| ·理论分析层面 | 第60-62页 |
| ·研究缺陷 | 第62-63页 |
| ·研究建议 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第69页 |
