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顾客生命周期价值的系统分析及测算

摘要第1-6页
ABSTRACT第6-12页
第一章 绪论第12-16页
   ·论文研究背景及意义第12-13页
   ·论文研究内容及目标第13页
   ·论文结构与研究框架第13-16页
第二章 顾客生命周期价值相关文献探讨综述第16-30页
   ·顾客满意研究综述第16-19页
     ·顾客满意与顾客满意度第16-17页
     ·顾客满意度的测评第17-19页
   ·顾客忠诚度研究综述第19-21页
     ·顾客忠诚度的定义第19-20页
     ·顾客忠诚度的测评第20-21页
   ·顾客生命周期价值国外研究现状第21-26页
     ·顾客生命周期价值的定义与内涵第21-23页
     ·顾客生命周期价值的测算模型第23-26页
   ·顾客生命周期价值国内研究现状综述第26-28页
   ·现有研究中存在的问题不足第28-30页
第三章 顾客生命周期价值的系统分析与建模第30-45页
   ·主要概念的内涵界定与测算方法第30-34页
     ·论文研究变量的定义第30-32页
     ·论文研究变量的测算方法第32-34页
   ·顾客生命周期价值系统分析的假设与模型第34-36页
   ·研究理论与方法第36-43页
     ·描述性统计分析第36-37页
     ·因子分析第37-38页
     ·相关与回归分析第38页
     ·路径分析第38-43页
   ·调研问卷设计第43-45页
第四章 顾客生命周期价值分析与测算实证研究第45-59页
   ·样本描述性统计第45-48页
     ·样本结构分析第45-47页
     ·顾客选购产品时的重要考虑因素第47页
     ·问卷调查信度分析第47-48页
   ·研究要素的分析测算第48-53页
     ·产品质量满意度分析第48-49页
     ·服务质量满意度分析第49-51页
     ·总体顾客满意度分析第51页
     ·顾客忠诚度分析第51-52页
     ·顾客生命周期价值分析第52-53页
   ·相关及回归分析第53-55页
     ·产品、服务质量与整体顾客满意度第53-54页
     ·整体顾客满意度与顾客忠诚度第54页
     ·顾客忠诚度与顾客生命周期价值第54-55页
   ·研究变量路径分析第55-59页
第五章 结论与建议第59-64页
   ·研究结论第59-62页
     ·企业层面第59-60页
     ·理论分析层面第60-62页
   ·研究缺陷第62-63页
   ·研究建议第63-64页
参考文献第64-68页
致谢第68-69页
攻读学位期间发表的学术论文目录第69页

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