| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路与论文结构 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| ·研究的创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-23页 |
| ·知识概念与分类 | 第13-15页 |
| ·知识的定义 | 第13页 |
| ·知识的分类 | 第13-15页 |
| ·知识资本理论的主要内容 | 第15-17页 |
| ·国内外知识资本理论的发展过程 | 第15-16页 |
| ·知识资本的定义和特征 | 第16页 |
| ·知识资本的构成 | 第16-17页 |
| ·知识服务理论研究 | 第17-20页 |
| ·知识服务的定义 | 第17-18页 |
| ·知识服务的特征 | 第18页 |
| ·服务能力的研究 | 第18-19页 |
| ·知识密集型服务企业的研究 | 第19-20页 |
| ·系统动力学相关理论 | 第20-23页 |
| ·系统动力学简介 | 第20-21页 |
| ·系统动力学在知识领域内的应用现状 | 第21-23页 |
| 第3章 IS服务企业界定、知识资本三元结构及服务能力转化过程分析 | 第23-30页 |
| ·IS服务企业界定 | 第23-25页 |
| ·IS服务企业定义 | 第23页 |
| ·IS服务企业特征 | 第23-25页 |
| ·IS服务企业知识资本的三元结构 | 第25-27页 |
| ·IS服务企业人力资本 | 第25-26页 |
| ·IS服务企业结构资本 | 第26-27页 |
| ·IS服务企业客户资本 | 第27页 |
| ·IS服务企业服务能力转化过程分析 | 第27-30页 |
| ·潜在到显在服务能力的转化过程分析 | 第28-29页 |
| ·显在服务能力到服务质量的转化过程分析 | 第29-30页 |
| 第4章 IS服务企业知识资本与服务能力关系的系统动力学模型构建 | 第30-41页 |
| ·系统动力学模型构建的相关界定 | 第30页 |
| ·系统目标确定 | 第30页 |
| ·系统模型基本假定 | 第30页 |
| ·构建仿真模型 | 第30-41页 |
| ·知识资本与服务能力之间的因果关系分析 | 第31-32页 |
| ·因果关系图 | 第32-34页 |
| ·变量集的建立 | 第34-35页 |
| ·模型构建及主要方程式说明 | 第35-41页 |
| 第5章 仿真与分析 | 第41-47页 |
| ·模型初值选取及参数设置 | 第41页 |
| ·系统仿真结果 | 第41-43页 |
| ·模型有效性检验 | 第43-44页 |
| ·模型意外行为测试 | 第44-45页 |
| ·情景设置分析 | 第45-47页 |
| 第6章 结论与展望 | 第47-49页 |
| ·主要研究结论 | 第47页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-55页 |
| 致谢 | 第55页 |