| 第1章 网络环境简述 | 第1-12页 |
| 第2章 用户需求的社会意义 | 第12-16页 |
| 2．1 用户需求是图书馆演进的不竭动力 | 第12-14页 |
| 2．2 用户需求是“以人为本”理念在图书馆工作中的集中体现 | 第14-16页 |
| 第3章 网络环境中图书馆用户需求的影响因素 | 第16-25页 |
| 3．1 时代的变迁、文明的演进 | 第16-17页 |
| 3．2 网络环境中的图书馆 | 第17-20页 |
| 3．3 网络环境中图书馆的馆藏资源 | 第20-21页 |
| 3．3．1 网络环境下文献资源结构的变化及特点 | 第20页 |
| 3．3．2 网络环境中图书馆应是实体馆藏与虚拟馆藏的有机结合 | 第20-21页 |
| 3．4 网络环境中图书馆的用户 | 第21-25页 |
| 3．4．1 用户数量大为增加 | 第21-22页 |
| 3．4．2 用户群体的分布更为广泛 | 第22页 |
| 3．4．3 用户类型多样化 | 第22-23页 |
| 3．4．4 用户构成复杂多变 | 第23-25页 |
| 第4章 网络环境中图书馆用户需求的特征 | 第25-32页 |
| 4．1 用户需求的广泛性 | 第25页 |
| 4．2 用户需求的独特性 | 第25-26页 |
| 4．3 用户需求的系统性 | 第26-27页 |
| 4．4 用户需求的层次性 | 第27-28页 |
| 4．5 用户需求的发展性 | 第28-29页 |
| 4．6 用户需求的叠加性 | 第29页 |
| 4．7 用户需求的迫切性 | 第29-30页 |
| 4．8 用户需求的高质量性 | 第30-31页 |
| 4．9 用户需求的实时性 | 第31-32页 |
| 第5章 网络环境下图书馆用户服务的基本方向和总原则 | 第32-34页 |
| 第6章 网络环境下图书馆用户服务模式演进的特点 | 第34-49页 |
| 6．1 开放性 | 第34-35页 |
| 6．2 主动性 | 第35-36页 |
| 6．3 增值性 | 第36-37页 |
| 6．4 智能性 | 第37-38页 |
| 6．5 集成性 | 第38-40页 |
| 6．6 个性化 | 第40-42页 |
| 6．6．1 定制 | 第40页 |
| 6．6．2 代理(Agent) | 第40-41页 |
| 6．6．3 Pull(拉)和Push(推) | 第41-42页 |
| 6．6．4 My Library | 第42页 |
| 6．6．5 呼叫中心 | 第42页 |
| 6．7 用户驱动 | 第42-44页 |
| 6．8 特色化与协调性 | 第44-46页 |
| 6．9 有偿性与无偿性 | 第46页 |
| 6．10 多元化 | 第46-49页 |
| 6．10．1 服务种类多元化 | 第46-47页 |
| 6．10．2 服务形式的多元化 | 第47-49页 |
| 第7章 网络环境下图书馆用户模式转变应注意的几个问题 | 第49-58页 |
| 7．1 建设面向网络文明的图书馆文化 | 第49-53页 |
| 7．1．1 文化与图书馆文化 | 第49页 |
| 7．1．2 图书馆文化的特征 | 第49-50页 |
| 7．1．3 图书馆文化的功能 | 第50-51页 |
| 7．1．3．1 整合功能 | 第50-51页 |
| 7．1．3．2 导向功能 | 第51页 |
| 7．1．4 加强网络环境中图书馆文化的建设，推进用户服务的不断发展 | 第51-53页 |
| 7．2 构建新型的图书馆组织——学习型组织 | 第53-55页 |
| 7．2．1 学习型组织简介 | 第53-54页 |
| 7．2．2 构建学习型图书馆组织 | 第54-55页 |
| 7．3 图书馆业务流程重组 | 第55-58页 |
| 7．3．1 业务流程重组 | 第55-56页 |
| 7．3．2 图书馆业务流程重组 | 第56页 |
| 7．3．3 图书馆业务流程重组的内容和要求 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
