| 前言 | 第1-11页 |
| 第一部分 绩效管理概述 | 第11-18页 |
| ·绩效与绩效管理 | 第11-12页 |
| ·绩效管理的位置 | 第12-13页 |
| ·人力资源管理:获取竞争优势的工具 | 第12页 |
| ·绩效管理:人力资源管理的核心 | 第12-13页 |
| ·为什么需要绩效管理 | 第13-17页 |
| ·企业为什么需要绩效管理 | 第14-15页 |
| ·管理人员为什么需要绩效管理 | 第15页 |
| ·员工为什么需要绩效管理 | 第15-17页 |
| ·绩效管理的主要目的 | 第17-18页 |
| 第二部分 思茅分公司绩效管理的现状及问题 | 第18-27页 |
| ·公司简介 | 第18页 |
| ·思茅分公司绩效管理现状 | 第18-20页 |
| ·省公司对思茅分公司的绩效考核 | 第18-19页 |
| ·思茅分公司对各部门的绩效考核 | 第19-20页 |
| ·思茅分公司对员工的绩效考核 | 第20页 |
| ·思茅分公司绩效指标中存在的问题 | 第20-24页 |
| ·分公司的绩效指标存在的问题 | 第20-22页 |
| ·部门的绩效指标存在的问题 | 第22-24页 |
| ·员工的绩效指标存在的问题 | 第24页 |
| ·思茅分公司绩效管理的症结 | 第24-26页 |
| ·解决症结的难题:如何设定绩效指标 | 第26-27页 |
| 第三部分 在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建:平衡记分法(THE BALANCED SCORECARD)与关键绩效指标(KPI) | 第27-33页 |
| ·平衡记分法(THE BALANCED SCORECARD)在制定企业绩效指标体系中的应用 | 第27-29页 |
| ·KPI(KEY PERFORMANCE INDICATOR:关键绩效指标) | 第29-31页 |
| ·KPI指标的概念 | 第29-30页 |
| ·关键绩效指标的类型 | 第30-31页 |
| ·确定关键绩效指标的原则 | 第31页 |
| ·平衡记分法与关键绩效指标的综合运用 | 第31-33页 |
| 第四部分 平衡记分法及KPI指标在思茅分公司绩效管理中的应用 | 第33-48页 |
| ·应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系 | 第33-36页 |
| ·中国联通的战略目标 | 第33-35页 |
| ·思茅分公司的平衡记分卡 | 第35-36页 |
| ·在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门(部门经理)的KPI | 第36-43页 |
| ·设定各部门(部门经理)KPI的程序 | 第36-41页 |
| ·制定对部门绩效表现的跟踪计划 | 第41页 |
| ·审核关键绩效指标 | 第41-43页 |
| ·设定员工的KPI指标 | 第43-48页 |
| ·设定员工KPI的程序 | 第43-46页 |
| ·制定对员工绩效表现的跟踪计划 | 第46页 |
| ·审核员工关键绩效指标 | 第46页 |
| ·员工绩效考核结果的分级 | 第46页 |
| ·设定员工KPI时要注意的问题 | 第46-48页 |
| 第五部分 思茅分公司绩效管理流程 | 第48-52页 |
| ·绩效管理原则 | 第48页 |
| ·公司绩效目标分解／检查／评估路径 | 第48-49页 |
| ·员工绩效考核关系 | 第49页 |
| ·员工绩效管理流程 | 第49-52页 |
| ·绩效管理循环系统 | 第49-51页 |
| ·绩效管理循环系统在员工绩效管理中的应用 | 第51-52页 |
| 第六部分 在构建绩效指标体系实践中的一些体会 | 第52-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 参考书目 | 第55-56页 |
| 附件 | 第56-57页 |
| 附件一: 中国联通思茅分公司部门绩效考核表 | 第56-57页 |
| 附件二: 中国联通思茅分公司员工绩效考核表 | 第57页 |
