承德移动公司客户关系管理分析

中文摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章 绪论	第8-11页
·论文的研究背景与意义	第8-9页
·本文研究目的及内容	第9-11页
第二章 移动公司的客户关系管理现状	第11-15页
·中国电信市场的现状及发展趋势	第11-13页
·承德电信市场的竞争环境分析	第11-12页
·CRM是我国电信企业的必然选择	第12-13页
·承德移动公司客户关系管理现状	第13-15页
·承德移动公司现状	第13页
·移动公司客户关系管理现状	第13-15页
第三章 移动公司 CRM问题的理论剖析	第15-30页
·客户关系管理概念	第15-18页
·客户的定义	第15页
·关系定义	第15-16页
·客户关系管理概念	第16-18页
·客户关系管理能为企业带来的价值	第18-19页
·客户关系管理的核心理论	第19-27页
·客户关系管理的基本理论	第19-24页
·客户关系生命周期理论	第24-25页
·客户终生价值	第25页
·客户满意度与忠诚度	第25-27页
·移动公司客户关系管理现状分析	第27-30页
·经营策略方面问题分析	第27-28页
·信息系统平台问题分析	第28-30页
第四章 移动公司客户关系管理的解决方案	第30-36页
·转变经营理念	第30-32页
·创造“以客户满意为中心”的企业文化	第30页
·从客户接触点开始，实行全员营销	第30-31页
·整合客户渠道	第31页
·加强对员工的激励和培养	第31-32页
·建立合作伙伴	第32页
·大客户管理	第32-36页
·建立分析型 CRM系统	第32-33页
·用户竞争策略	第33-36页
致谢	第36-37页
参考文献	第37页