品牌互动式营销对消费者剩余价值的影响--以移动通信运营商为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第8页 |
| ·理论意义 | 第8页 |
| ·实践意义 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·主要创新点 | 第9页 |
| ·本文的研究框架 | 第9-11页 |
| 2 消费者剩余价值的内涵探讨 | 第11-18页 |
| ·顾客价值的理论综述 | 第11-14页 |
| ·顾客感知价值理论 | 第11页 |
| ·4Cs理论 | 第11-12页 |
| ·顾客让渡价值理论 | 第12-13页 |
| ·顾客关系价值理论 | 第13页 |
| ·顾客价值认知理论 | 第13-14页 |
| ·消费者剩余与消费者剩余价值 | 第14-18页 |
| ·消费者剩余的概念 | 第14-15页 |
| ·消费者剩余价值的内涵 | 第15-18页 |
| 3 品牌互动式营销的内涵探讨 | 第18-33页 |
| ·品牌的演进 | 第18-20页 |
| ·品牌标识(符号)论 | 第18-19页 |
| ·品牌印象(形象)论 | 第19页 |
| ·品牌体验论 | 第19-20页 |
| ·品牌互动式营销研究背景——体验消费 | 第20-23页 |
| ·体验消费的内涵 | 第20页 |
| ·体验消费的行为分析 | 第20-23页 |
| ·品牌互动式营销的内涵 | 第23-33页 |
| ·品牌互动式营销的定义 | 第23-25页 |
| ·品牌互动式营销的特征 | 第25-26页 |
| ·品牌互动式营销的作用 | 第26-30页 |
| ·品牌互动式营销的要求 | 第30-33页 |
| 4 品牌互动式营销对消费者剩余价值影响模型的构建 | 第33-39页 |
| ·模型的构建 | 第33页 |
| ·以运营商为研究对象的模型构建 | 第33-39页 |
| ·移动通信行业品牌互动式营销水平测度指标体系 | 第33-35页 |
| ·移动通信行业消费者剩余价值因素分析 | 第35-37页 |
| ·消费者剩余价值测算指标体系 | 第37-39页 |
| 5 品牌互动式营销对消费者剩余价值影响的实证研究 | 第39-50页 |
| ·数据收集 | 第39页 |
| ·数据分析过程 | 第39-50页 |
| ·样本统计 | 第39-40页 |
| ·问卷的信度与效度检验 | 第40-42页 |
| ·确定权重 | 第42-44页 |
| ·相关分析 | 第44-46页 |
| ·研究结果 | 第46-50页 |
| 6 研究结论与不足 | 第50-52页 |
| ·本文的研究成果 | 第50-51页 |
| ·本文研究存在的不足 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录: 移动通信客户调查问卷 | 第56-59页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第59-60页 |
| 详细摘要 | 第60-67页 |
