回报计划对活期储蓄客户交易行为的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题来源、研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·课题来源 | 第9页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| ·技术路线 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文框架 | 第13页 |
| ·主要创新点 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-27页 |
| ·回报计划 | 第15-18页 |
| ·回报计划的有效性 | 第18-23页 |
| ·回报计划设计因素对其效率的调节作用 | 第23-24页 |
| ·回报计划与客户忠诚 | 第24-27页 |
| ·客户忠诚 | 第24-25页 |
| ·回报计划感知价值对客户忠诚的影响 | 第25-27页 |
| 3 回报计划对客户行为影响模型的构建 | 第27-39页 |
| ·研究假设 | 第27-34页 |
| ·回报计划对客户使用水平的影响 | 第28-30页 |
| ·回报计划对客户忠诚的影响 | 第30-32页 |
| ·回报计划对客户保持的影响 | 第32-34页 |
| ·模型构建 | 第34-39页 |
| ·模型选择 | 第34页 |
| ·变量定义 | 第34-35页 |
| ·对购买频率和流失情况建模 | 第35-37页 |
| ·对交易规模和专一忠诚度建模 | 第37-39页 |
| 4 银行活期储蓄客户积分兑换实证研究 | 第39-50页 |
| ·数据来源和数据描述 | 第39-40页 |
| ·数据来源 | 第39页 |
| ·数据描述 | 第39-40页 |
| ·数据处理 | 第40-44页 |
| ·结果分析 | 第44-50页 |
| ·HLM描述性统计输出 | 第44-45页 |
| ·购买频率对比 | 第45-46页 |
| ·流失情况对比 | 第46-47页 |
| ·交易规模对比 | 第47-48页 |
| ·专一忠诚度对比 | 第48页 |
| ·小结 | 第48-50页 |
| 5 结论 | 第50-57页 |
| ·研究结论 | 第50-51页 |
| ·管理发现及启示 | 第51-55页 |
| ·回报计划效率的提升 | 第51-52页 |
| ·如何设计一个有效的回报计划 | 第52-53页 |
| ·银行业回报计划的改进 | 第53-55页 |
| ·局限性及未来研究方向 | 第55-57页 |
| ·局限性 | 第55页 |
| ·未来研究方向 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
