基于SIP协议的分布式呼叫中心研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·国内状况分析 | 第11-13页 |
| ·国外基本状况 | 第13页 |
| ·研究目的与意义 | 第13-14页 |
| ·本文的研究内容 | 第14页 |
| ·论文结构 | 第14-16页 |
| 第二章 软交换技术与SIP 协议 | 第16-32页 |
| ·VOIP 技术原理 | 第16-18页 |
| ·软交换技术 | 第18-21页 |
| ·软交换的概念 | 第18页 |
| ·软交换提供的主要功能 | 第18-19页 |
| ·基于软交换的网络体系结构 | 第19-20页 |
| ·软交换的接口与协议集 | 第20-21页 |
| ·SIP 协议应用分析 | 第21-26页 |
| ·SIP 协议简介 | 第21页 |
| ·基于SIP 的系统基本组成 | 第21-22页 |
| ·SIP 消息类型及结构 | 第22-24页 |
| ·SIP 协议的实现机制 | 第24-26页 |
| ·SDP(会话描述协议) | 第26-29页 |
| ·SDP 概述 | 第26页 |
| ·SDP 格式 | 第26-27页 |
| ·SDP 在SIP 中的应用 | 第27-29页 |
| ·SIP 协议应用 | 第29-32页 |
| ·SIP 和H.323 的比较 | 第29-30页 |
| ·SIP 协议在本研究中的优势 | 第30-32页 |
| 第三章 DCC 系统分析与设计 | 第32-46页 |
| ·常规呼叫中心系统 | 第32-33页 |
| ·常规呼叫中心系统组成 | 第32-33页 |
| ·常规呼叫系统功能结构 | 第33页 |
| ·DCC 系统信息支撑平台 | 第33-35页 |
| ·DCC 系统的技术架构 | 第35-40页 |
| ·DCC 的系统架构 | 第35-36页 |
| ·DCC 主要功能组成部分 | 第36-37页 |
| ·DCC 系统框架模型设计 | 第37-40页 |
| ·DCC 系统管理 | 第40-46页 |
| ·DCC 典型业务实现过程 | 第41-42页 |
| ·DCC 的呼叫流程设计 | 第42-46页 |
| 第四章 DCC 在高速公路上的应用 | 第46-63页 |
| ·交通信息组织与即时响应 | 第46-49页 |
| ·高速公路的呼叫与响应 | 第46-48页 |
| ·高速公路DCC 实现的前提 | 第48页 |
| ·高速公路DCC 实现的业务功能 | 第48-49页 |
| ·基于Intranet 的交通信息组织 | 第49页 |
| ·高速公路DCC 服务应用模式 | 第49-53页 |
| ·高速公路DCC 的接入方式 | 第49-51页 |
| ·高速公路DCC 服务应用模式 | 第51-53页 |
| ·呼叫位置定位与道路位置标识 | 第53-63页 |
| ·呼叫区间位置定位 | 第53-55页 |
| ·道路精细标识定位 | 第55-56页 |
| ·VDC 编码设计 | 第56-59页 |
| ·VDC 的传输校验 | 第59-60页 |
| ·VDC 检错率分析 | 第60-63页 |
| 第五章 关键技术分析与研究 | 第63-79页 |
| ·DCC 最优分布研究 | 第63-70页 |
| ·目标规划方法 | 第63-67页 |
| ·整数规划方法 | 第67-70页 |
| ·DCC 系统的接入速度、有效性分析 | 第70-73页 |
| ·呼叫控制与协同管理 | 第73-76页 |
| ·DCC 的呼叫响应过程 | 第73-74页 |
| ·呼叫中心之间的协同管理 | 第74-76页 |
| ·DCC 的系统备份 | 第76-78页 |
| ·SIP 服务器双机热备 | 第76-77页 |
| ·呼叫中心和远端连接的数据链路备份 | 第77-78页 |
| ·系统安全性 | 第78-79页 |
| 第六章 结论 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
