我国旅游景区服务质量及其标准体系的研究--以“山海关景区运行服务质量标准体系”为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-13页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究思路、方法和意义 | 第11-13页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| 第2章 旅游服务质量标准体系的发展及研究 | 第13-19页 |
| ·我国旅游服务标准的发展 | 第13-14页 |
| ·我国旅游服务标准发展历程 | 第13页 |
| ·我国旅游景区服务标准工作面临的挑战 | 第13-14页 |
| ·国内外旅游服务与旅游景区服务标准研究评述 | 第14-19页 |
| ·国外旅游服务研究综述 | 第14-16页 |
| ·国内旅游服务研究综述 | 第16-17页 |
| ·国内外旅游服务研究评述 | 第17-19页 |
| 第3章 旅游景区服务质量标准体系构建的理论基础 | 第19-24页 |
| ·相关概念界定 | 第19-21页 |
| ·旅游景区服务质量 | 第19-20页 |
| ·旅游景区服务质量标准 | 第20-21页 |
| ·研究的理论依据 | 第21-24页 |
| ·全面质量管理 | 第21-22页 |
| ·ISO9000 质量认证体系国际标准 | 第22页 |
| ·ISO14000 环境管理认证体系国际标准 | 第22-23页 |
| ·《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准 | 第23-24页 |
| 第4章 旅游景区服务质量标准体系构建的主体要素 | 第24-28页 |
| ·注意旅游服务质量体系的关键环节 | 第24-27页 |
| ·明确管理者的职责 | 第24-25页 |
| ·合理配置人员和物质资源 | 第25页 |
| ·遵循服务质量环原理 | 第25页 |
| ·建立完整的质量文件体系和内部质量审核体系 | 第25-27页 |
| ·构成质量体系的主要因子 | 第27-28页 |
| 第5章 我国旅游景区服务质量存在的问题及解决对策 | 第28-38页 |
| ·中美旅游景区服务质量管理对比 | 第28-29页 |
| ·我国旅游景区服务质量存在的问题 | 第29-30页 |
| ·景点质量水平欠佳 | 第29页 |
| ·景区服务管理质量不稳定 | 第29-30页 |
| ·旅游景区服务质量问题产生原因分析 | 第30-33页 |
| ·旅游景区服务质量问题的解决对策 | 第33-38页 |
| ·理顺管理体制、加强行业协作 | 第33页 |
| ·逐步建立旅游景区市场准入限制 | 第33-34页 |
| ·推动旅游景区质量标准化管理 | 第34页 |
| ·加强旅游景区基础建设工作 | 第34-36页 |
| ·完善景区服务质量监督体系 | 第36-38页 |
| 第6章 旅游景区服务质量标准体系的实证研究 | 第38-50页 |
| ·我国旅游景区服务质量标准体系的构建 | 第38-40页 |
| ·山海关旅游景区服务质量标准体系的应用研究 | 第40-50页 |
| ·山海关旅游景区概述 | 第40-41页 |
| ·山海关旅游景区服务质量标准体系的应用 | 第41-48页 |
| ·山海关景区运行服务质量标准体系取得的成果 | 第48-50页 |
| 第7章 结论 | 第50-51页 |
| ·主要结论与创新 | 第50页 |
| ·今后研究方向 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 图表清单 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
